Veileder i Nav kontaktsenter i Tromsø eller Alta

Nav; Tromsø, Alta; On-site; NOK 639,000 - 668,000; Full time

Job summary

NAV søker en veileder (rådgiver) i en rolle hvor hovedoppgaven er veiledning på telefon og skriftlige kanaler, og hvor du håndterer henvendelser innen flere fagområder og dokumenterer brukermøter.

Du leder hvert brukermøte, avklarer behov og bruker fagkunnskap, digitale verktøy og regelverk for å gi riktig veiledning. KI-assistent Bob hjelper deg å finne og formidle informasjon.

Qualifications

• Minimum tre års utdanning fra høgskole eller universitet.
• Særlig relevant erfaring kan kompensere for utdanningskravet, gjerne 5 års veiledningserfaring.
• Gode digitale ferdigheter.
• Trygg i møte med mennesker med emosjonell styrke og profesjonell holdning.
• Systematisk med tydelige rutiner og arbeidsprosesser.

Responsibilities

• Veilede på telefon og skriftlige kanaler innen flere fagområder.
• Lede hvert brukermøte og gjøre nødvendige avklaringer underveis.
• Dokumentere brukermøter og følge opp oppgaver knyttet til møtene.
• Håndtere oppgaver og henvendelser i førstelinjen i tråd med regelverk og prosesser.
• Benytte kunnskapsbaser, etablerte arbeidsmetoder og KI-assistenten Bob for å finne og formidle informasjon.

Education

Minimum tre års utdanning

Gode digitale ferdigheter

Trygg i møte med mennesker og emosjonell styrke

Systematisk og liker struktur

Evne til å være 100 % til stede i hvert brukermøte

Job description

Om stillingen
Arbeidsdagen består hovedsakelig av veiledning på telefon og i skriftlige kanaler. Du håndterer henvendelser innen flere av Navs fagområder, veileder i digitale løsninger, dokumenterer brukermøter og følger opp oppgaver knyttet til brukermøtene.På noen fagområder saksbehandler vi også – dels i brukermøtet og dels mellom brukermøtene.

Arbeidsdagen vår er planlagt gjennom bemanningsplaner som sikrer at vi er tilgjengelige når brukerne trenger oss. Samtidig gir planene tydelige rammer og forutsigbarhet i arbeidshverdagen, slik at vi kan håndtere et stort antall henvendelser og samtidig levere gode og likeverdige tjenester.

Du vil møte mange ulike problemstillinger i løpet av en arbeidsdag. Rollen krever at du lytter godt og møter den enkelte med empati og forståelse, samtidig som du avklarer behov og kombinerer kommunikasjon, fagkunnskap, digitale verktøy og regelverksforståelse for å gi riktig veiledning.

Du leder selv hvert brukermøte og gjør nødvendige avklaringer underveis. Du har ansvar for å gjøre egne vurderinger og drive møtet fremover. Samtidig har du tilgang til omfattende kunnskapsbaser, etablerte arbeidsmetoder, sterke fagmiljøer og moderne digitale støtteverktøy. Vår egenutviklede KI-assistent, Bob, hjelper deg med å finne, strukturere og formidle informasjon. Du får dermed gode rammer for å jobbe selvstendig, ta ansvar for egne vurderinger og bidra til gode og likeverdige tjenester.

• Stillingen er som veileder (rådgiver, kode 1434) med lønn fra kr 639.000 til kr 668.000, avhengig av kvalifikasjoner. For kandidater med mastergrad er minimumslønnen kr 661.000.
• Håndtere oppgaver og behandle henvendelser som løses i førstelinjen, i tråd med gjeldende regelverk og arbeidsprosesser.

Vi ser etter deg med

• Minimum tre års utdanning fra høgskole eller universitet. Særlig relevant erfaring kan kompensere for utdanningskravet. Med særlig relevant erfaring menes minimum 5 års erfaring fra kompetansekrevende veiledning. Vi ser gjerne at du legger ved opplæringsplaner eller lignende som dokumentasjon.
• Gode digitale ferdigheter.
• Trygg i møte med mennesker og har emosjonell styrke
  Du møter mennesker i krevende livssituasjoner og klarer å beholde roen også når samtalene er utfordrende. Du møter brukerne med respekt, empati og profesjonalitet. «Et kaldt hode og et varmt hjerte».
• Systematisk og liker struktur
  Du trives med en planlagt arbeidshverdag med tydelige rutiner og arbeidsprosesser. Vi jobber etter bemanningsplaner for å sikre tilgjengelighet for brukerne våre, og benytter kunnskapsartikler og etablerte arbeidsmetoder som støtte i veiledningen.
• Har evne til å være 100 % til stede i hvert brukermøte
  Du er god til å lytte, avklare behov og formidle informasjon på en forståelig og tilpasset måte. Hvert brukermøte er viktig, og du evner å se den enkelte og gi veiledning ut fra brukerens situasjon.

Omvendt referansesjekk
Vi ønsker at du skal føle deg trygg på valget ditt. Derfor tilbyr vi omvendt referansesjekk i rekrutteringsprosessen. Dersom du er aktuell for stillingen, kan du snakke med noen av våre medarbeidere og stille spørsmål om hvordan det faktisk er å jobbe hos oss.

Har du lyst til å bruke kompetansen din i en rolle som kombinerer mennesker, fag og samfunnsoppdrag? Da gleder vi oss til å høre fra deg!

NAV er en inkluderende arbeidsplass som er preget av mangfold. Vi ønsker at alle kvalifiserte kandidater søker jobb hos oss. Vi legger vekt på å tilrettelegge arbeidsforholdene dersom du har behov for det.
I lys av inkluderingsdugnaden oppfordrer vi personer med nedsatt funksjonsevne og/eller «hull i CV» om å søke jobb hos oss. De er en arbeidskraftressurs som NAV trenger for å kunne nå sine mål.