Service- og reklamasjonskoordinator – 20 % deltidsstilling

Carl Henrik Grytbak Berg; Fadum; On-site; NOK 67,000 - 89,000; Part time

Job summary

Strømmen AS søker en strukturert og serviceinnstilt medarbeider til en deltidsstilling innen oppfølging av service- og reklamasjonssaker. Stillingen er på 20 %, normalt én fast arbeidsdag per uke (avtales nærmere).

Du kommuniserer tydelig og profesjonelt med kunder og kollegaer, følger saker helt til avslutning og beholder roen i krevende kundedialoger. Kontorplass ved Sem i Tønsberg, med opplæring i produkter, rutiner og systemer.

Qualifications

• Kandidaten må være strukturert og serviceinnstilt.
• Gode kommunikasjonsferdigheter på norsk og engelsk.
• Evne til å håndtere flere saker samtidig.
• Beherske digitale arbeidsverktøy.

Responsibilities

• Registrere og følge opp nye henvendelser.
• Besvare kunder via mail/telefon og innhente nødvendig informasjon og dokumentasjon.
• Holde kundene løpende orientert om status.
• Koordinere oppfølging med kollegaer, montører, fabrikk og leverandører.
• Planlegge og følge opp servicebesøk.
• Sørge for fremdrift, frister og ryddig dokumentasjon i hver sak.
• Avslutte og arkivere ferdigbehandlede saker.
• Tekniske og økonomiske avklaringer gjøres i samarbeid med ansvarlige personer i selskapet.

Skills

Selvstendig arbeid

Klar og vennlig telefonkommunikasjon

Norsk skriftlig og muntlig

Engelsk kompetanse

Digitale verktøy

Prioritere flere saker

Rolig i krevende dialoger

Saksbehandling og dokumentasjon

Job description

Strømmen AS søker en strukturert og serviceinnstilt medarbeider til en deltidsstilling innen oppfølging av service- og reklamasjonssaker. Stillingen er på 20 %, normalt én fast arbeidsdag per uke (avtales nærmere).

Hva vi ser etter

Vi ser etter en strukturert og serviceinnstilt person som liker å skape orden og følge saker helt frem til de er avsluttet. Du kommuniserer tydelig og profesjonelt med både kunder og kollegaer, og lar ikke henvendelser eller avtalte oppgaver bli liggende.

Vi ser etter deg som:

• Arbeider selvstendig, strukturert og nøyaktig

• Er tydelig og hyggelig på telefon og e-post

• Er komfortabel med å snakke med kunder på telefon

• Har god skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk, og behersker engelsk

• Er komfortabel med digitale arbeidsverktøy

• Har evne til å prioritere og følge opp flere saker samtidig

• Er trygg i krevende kundedialoger og kan gi tydelige avslag på en saklig og profesjonell måte

• Beholder roen og profesjonaliteten når kunder er frustrerte eller misfornøyde

Arbeidsoppgaver

Du vil ha ansvar for administrativ oppfølging av service- og reklamasjonssaker. En viktig del av rollen er å sikre at kundene får raske og tydelige svar, og at sakene følges opp frem til de er avklart og avsluttet.

Arbeidsoppgavene vil blant annet være:

• Registrere og følge opp nye henvendelser

• Besvare kunder på mail/telefon og innhente nødvendig informasjon og dokumentasjon

• Holde kundene løpende orientert om status

• Koordinere oppfølging med kollegaer, montører, fabrikk og leverandører

• Planlegge og følge opp servicebesøk

• Sørge for fremdrift, frister og ryddig dokumentasjon i hver sak

• Avslutte og arkivere ferdigbehandlede saker

Tekniske og økonomiske avklaringer gjøres i samarbeid med ansvarlige personer i selskapet.

Vi tilbyr

Vi tilbyr en selvstendig deltidsstilling i et solid og tradisjonsrikt selskap. Du får en viktig rolle i å sikre god oppfølging av kundene våre og bidra til bedre struktur i service- og reklamasjonsarbeidet.

Vi tilbyr:

• Fast deltidsstilling på 20 %

• Normalt én fast arbeidsdag per uke

• Arbeidsdag avtales nærmere

• Opplæring i våre produkter, rutiner og systemer

• Et uformelt arbeidsmiljø med korte beslutningsveier

• Kontorplass ved vårt kontor på Sem i Tønsberg