Service Delivery Manager

Ascom; Oslo; On-site; NOK 900,000 - 1,200,000; Full time

Benefits offered by this job

Helseforsikring

Pensjonsordning

Fult foreldrepermisjon

Månedlig treningsstøtte

Sosiale arrangementer

Mulighet for hjemmearbeid ved behov

Moderne lokaler i Oslo

Job summary

Ascom Norge søker en Service Delivery Manager som har et helhetlig ansvar for tjenesteleveransen til en portefølje av kunder. Du sikrer at kontraktsforpliktelser, SLA‑er og KPI‑er oppfylles, samtidig som du jobber proaktivt med forbedringer, kundetilfredshet og utvikling av våre tjenester.

Du blir bindeleddet mellom kunder, Customer Care, Professional Services, salg og ledelse, og får en sentral rolle i å sikre sømløse og kostnadseffektive leveranser.

Qualifications

• Høyere utdanning innen teknologi, ingeniørfag, økonomi, ledelse eller tilsvarende.
• Erfaring fra service management, customer care, managed services eller lignende roller.
• Dokumentert erfaring med SLA-styring, kontraktsoppfølging og kundeansvar.
• Erfaring fra KPI-drevne organisasjoner og rapportering på leveransekvalitet.
• Evne til å koordinere tverrfaglige team og drive leveranser på tvers av funksjoner.
• God kommersiell forståelse og evne til å bygge langsiktige kunderelasjoner.
• Teknisk forståelse og interesse for IT- og kommunikasjonsløsninger.
• Flytende norsk og gode engelskkunnskaper.
• Det er en fordel dersom du har ITIL‑ og/eller prosjektledersertifisering.

Responsibilities

• Sikre leveranser i henhold til kontrakter, SLA‑er og avtalte servicenivåer.
• Følge opp og analysere KPI‑er, serviceytelse og kundetilfredshet.
• Lede regelmessige service reviews og driftsmøter med kunder.
• Være kundens primære kontaktpunkt for serviceleveranser og eskalasjoner.
• Analysere gjentakende problemstillinger og identifisere rotårsaker og forbedringstiltak.
• Drive kontinuerlig forbedring, standardisering og optimalisering av prosesser og arbeidsmetoder.
• Bidra til kontraktsfornyelser, mersalg og utvikling av nye tjenestemuligheter.
• Rapportere serviceytelse, risiko og forbedringsaktiviteter til kunder og ledelse.
• Sikre at leveranseevne og kapasitet er tilpasset kundebehov og kontraktsforpliktelser.

Skills

SLA-styring

Kundetilfredshet

KPI-rapportering

Tverrfaglig koordinering

Kommersiell forståelse

IT/kjemforståelse

Norsk flytende

Engelsk

ITIL-sertifisering

Education

Utdanning innen teknologi/ledelse

Job description

Vil du bidra til bedre pasientsikkerhet gjennom teknologi som gjør en forskjell? I over 160 år har Ascom drevet med innovasjon. Med over 1300 ansatte er vi en global leverandør av IKT- og mobilitetsløsninger som fokuserer på å utvikle forretningskritiske, sanntidsløsninger for miljøer der mobilitet, stabilitet og tid er sentrale faktorer.

Du har sannsynligvis dratt nytte av en Ascom-løsning uten å vite det. Våre løsninger fungerer bak kulissene som for eksempel klinisk kommunikasjon og alarmer på sykehus, velferdsteknologi i eldreomsorgen og mobile alarmsystemer. Vi er med på å digitalisere helsesektoren i Norge og sammen med våre kunder bygge fremtidens sykehus. Løsningene våre sørger for at både pasienter og personell føler seg tryggere. Med andre ord er det å jobbe hos oss en seriøs og spennende oppgave – derfor ansetter vi de aller beste og gjør vårt ytterste for å beholde og styrke dem!

I Ascom Norge er vi over 50 gode kollegaer, hvor de fleste er lokalisert på Oslo-kontoret og resten ved vårt kontor i Trondheim. Mange av våre kollegaer har omfattende kompetanse og langvarig ansiennitet, og er de dyktigste innen sitt fagfelt. Din karriereutvikling gjennom samarbeid og opplæring er viktig for oss, i tillegg til at du vil få muligheter til å være med på globale og lokale initiativer og prosjekter internt. Du vil bli en del av en hyggelig og initiativrik gjeng som er glad i sosiale aktiviteter som blant annet padel, deltakelse i Holmenkollstafetten, brettspillkvelder, CS-turneringer, årlige sommer- og julefester og andre morsomme festligheter.

Din rolle

Som Service Delivery Manager har du et helhetlig ansvar for tjenesteleveransen til en portefølje av kunder. Du sikrer at kontraktsforpliktelser, SLA‑er og KPI‑er oppfylles, samtidig som du jobber proaktivt med forbedringer, kundetilfredshet og utvikling av våre tjenester. Du blir bindeleddet mellom kunder, Customer Care, Professional Services, salg og ledelse, og får en sentral rolle i å sikre sømløse og kostnadseffektive leveranser. Rollen kombinerer operativ oppfølging med strategisk utviklingsarbeid og gir stor påvirkningskraft både internt og eksternt.

Dine viktigste ansvarsområder

• Sikre leveranser i henhold til kontrakter, SLA‑er og avtalte servicenivåer.
• Følge opp og analysere KPI‑er, serviceytelse og kundetilfredshet.
• Lede regelmessige service reviews og driftsmøter med kunder.
• Være kundens primære kontaktpunkt for serviceleveranser og eskalasjoner.
• Analysere gjentakende problemstillinger og identifisere rotårsaker og forbedringstiltak.
• Drive kontinuerlig forbedring, standardisering og optimalisering av prosesser og arbeidsmetoder.
• Bidra til kontraktsfornyelser, mersalg og utvikling av nye tjenestemuligheter.
• Rapportere serviceytelse, risiko og forbedringsaktiviteter til kunder og ledelse.
• Sikre at leveranseevne og kapasitet er tilpasset kundebehov og kontraktsforpliktelser.

Vi ser etter deg som har

• Høyere utdanning innen teknologi, ingeniørfag, økonomi, ledelse eller tilsvarende.
• Erfaring fra service management, customer care, managed services eller lignende roller.
• Dokumentert erfaring med SLA‑styring, kontraktsoppfølging og kundeansvar.
• Erfaring fra KPI‑drevne organisasjoner og rapportering på leveransekvalitet.
• Evne til å koordinere tverrfaglige team og drive leveranser på tvers av funksjoner.
• God kommersiell forståelse og evne til å bygge langsiktige kunderelasjoner.
• Teknisk forståelse og interesse for IT‑ og kommunikasjonsløsninger.
• Flytende norsk og gode engelskkunnskaper.
• Det er en fordel dersom du har ITIL‑ og/eller prosjektledersertifisering.

Hvem er du?

Du er kundeorientert, strukturert og analytisk. Du trives med ansvar, tar initiativ og skaper tillit både hos kunder og kollegaer. Samtidig har du en sterk gjennomføringsevne og evner å balansere operativ oppfølging med langsiktig utvikling. Du motiveres av å skape gode kundeopplevelser, løse komplekse utfordringer og kontinuerlig forbedre måten vi jobber på.

Vi kan tilby

• En variert og lærerik arbeidshverdag.
• Konkurransedyktige betingelser.
• Veldig god helseforsikring og pensjonsordning.
• Fult dekket foreldrepermisjon.
• Månedlig stønad til treningsmedlemsskap.
• Sosiale arrangementer med hyggelige kollegaer og et godt arbeidsmiljø.
• Fleksibilitet til å jobbe hjemmefra ved behov.
• Flotte lokaler på Alnabru, med gode parkeringsforhold, gratis lading og tett på kollektiv transport (2 min til Alna togstasjon).

For å lære mer om oss, besøk oss på: www.ascom.com