Kundeservicemedarbeider

Demoorganisasjonen; Oslo; Hybrid; NOK 420,000 - 540,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid arbeid etter opplæring

Fast heltidsstilling

Job summary

Demoorganisasjonen søker en kundeservicemedarbeider som bidrar til enkel tilgang til hjelp for kundene. Du følger kunder fra første henvendelse til saken er løst og håndterer henvendelser via telefon, e-post og chat.

Du bidrar med struktur, nysgjerrighet og god skjønn, arbeider i et inkluderende team og får mulighet til utvikling innen fag, kvalitet, opplæring eller ledelse. Stillingen er fast, med hybrid arbeid etter opplæring.

Qualifications

• Har erfaring fra kundeservice, veiledning, salg eller annen relevant kundekontakt.
• Kommuniserer svært godt på norsk, både muntlig og skriftlig.
• Kan forklare komplekse forhold på en enkel og respektfull måte.

Responsibilities

• Besvare og følge opp henvendelser på telefon, e-post og chat.
• Kartlegge kundens behov og finne løsninger innenfor rutiner og fullmakter.
• Registrere presise notater og sikre riktig sakstatus, kategori og neste steg.
• Samarbeide med andre fagmiljøer ved behov for videre undersøkelser.
• Informere kunden underveis og ta eierskap til saken til avklaring.

Skills

Kundeservice erfaring

Norskkunnskaper

Kommunikasjon

Struktur og prioritering

Digitale verktøy

Ansvar

Tools

CRM-systemer

Job description

Vil du gjøre det enkelt for kundene å få hjelp?

Vi søker en kundeservicemedarbeider som liker å finne gode løsninger, kommuniserer tydelig og beholder roen når det er mye å gjøre. Du blir en del av kundeserviceavdelingen og følger kundene fra første henvendelse til saken er løst. Henvendelsene kommer hovedsakelig på telefon, e-post og chat.

Hos oss handler god kundeservice om mer enn korte svartider. Kunden skal forstå hva som skjer, oppleve fremdrift og slippe å gjenta informasjon. Derfor ser vi etter deg som kombinerer serviceinnstilling med struktur, nysgjerrighet og godt skjønn.

Arbeidsoppgaver

• Besvare og følge opp henvendelser på telefon, e-post og chat
• Kartlegge kundens behov og finne en løsning innenfor gjeldende rutiner og fullmakter
• Registrere presise notater og sørge for at saken har riktig status, kategori og neste steg
• Samarbeide med andre fagmiljøer når en sak krever videre undersøkelser
• Informere kunden underveis og ta eierskap til saken frem til den er avklart
• Fange opp gjentakende spørsmål og foreslå forbedringer i rutiner, hjelpetekster og arbeidsflyt
• Bidra i fagmøter, kalibreringer og deling av gode kundeeksempler

Vi ser etter deg som

• Har erfaring fra kundeservice, veiledning, salg, resepsjon eller annen relevant kundekontakt
• Kommuniserer svært godt på norsk, både muntlig og skriftlig
• Kan forklare komplekse forhold på en enkel og respektfull måte
• Arbeider strukturert og gjør gode prioriteringer når flere kunder trenger hjelp samtidig
• Er trygg på å bruke digitale arbeidsverktøy og lærer nye systemer raskt
• Tar ansvar for egne saker og ber om hjelp når det er riktig for kunden

Erfaring fra kundesenter eller saksbehandling er en fordel, men ikke et krav dersom du kan vise til relevant serviceerfaring og god læringsevne.

Dette får du hos oss

• Et strukturert opplæringsløp med fadder, praksis og jevnlig tilbakemelding
• Tydelige kvalitetsmål som balanserer kundetilfredshet, presisjon og effektivitet
• Et inkluderende fagmiljø der vanskelige saker løses sammen
• Mulighet til å utvikle deg innen fag, kvalitet, opplæring eller ledelse
• Forutsigbare arbeidstider og mulighet for hybrid arbeid etter fullført opplæring

Praktisk informasjon

Stillingen er fast og på heltid. Arbeidsstedet er Oslo, med tre faste kontordager per uke etter opplæringsperioden. Første intervju gjennomføres digitalt. Aktuelle kandidater får deretter en kort, jobbrelatert oppgave som brukes som utgangspunkt for samtale. Vi vurderer bare opplysninger som er relevante for arbeidet.