Kundekonsulent: Bygg ny teknisk supportfunksjon

AKVA group; Klepp; On-site; NOK 420,000 - 660,000; Full time

Job summary

AKVA group søker en ny kundesupportkonsulent som blir første kontaktpunkt for kundene ved behov for hjelp med våre digitale produkter. Du sørger for at henvendelser blir forstått, fulgt opp og kommunisert gjennom hele prosessen, samtidig som du bidrar til å videreutvikle supportfunksjonens arbeidsmåter.

Du jobber tett med produktutvikling og tekniske team for å feilsøke saker og dokumentere prosesser. Rollen krever struktur og evne til å dokumentere samt forbedre rutiner og verktøy kontinuerlig.

Qualifications

• Erfaring fra kundeservice, support eller lignende roller.
• Interesse for programvare, teknologi og digitale løsninger.
• God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk og engelsk.
• Evne til å sette deg raskt inn i nye systemer og arbeidsverktøy.
• Strukturert arbeidsform og god dokumentasjonsevne.

Responsibilities

• Motta og følge opp kundehenvendelser via telefon, e-post og portal
• Feilsøke og løse saker ved hjelp av kunnskapsbase og egen produktkompetanse
• Samarbeide med produktteam og spesialister når saker må eskaleres videre
• Dokumentere saker og sikre god informasjonsflyt gjennom hele saksforløpet
• Holde kundene oppdatert til saken er løst og bekreftet lukket
• Identifisere gjentakende utfordringer og bidra med forbedringsforslag
• Videreutvikle kunnskapsbase, rutiner, sjekklister og arbeidsmetoder
• Teste og implementere forbedringer i prosesser og verktøy

Skills

Kundeserviceerfaring

Interesse for programvare

Engelsk kommunikasjon

Job description

AKVA group søker en ny kundesupportkonsulent som blir første kontaktpunkt for kundene ved behov for hjelp med våre digitale produkter. Du sørger for at henvendelser blir forstått, fulgt opp og kommunisert gjennom hele prosessen, samtidig som du bidrar til å videreutvikle supportfunksjonens arbeidsmåter.

Du jobber tett med produktutvikling og tekniske team for å feilsøke saker og dokumentere prosesser. Rollen krever struktur og evne til å dokumentere samt forbedre rutiner og verktøy kontinuerlig.