Kunderådgiver - teknisk support

AKVA group; Klepp stasjon; On-site; NOK 420,000 - 540,000; Full time

Job summary

AKVA group etablerer en ny førstelinjefunksjon for teknisk support og søker kunderådgivere som vil være med fra starten. Du blir kundens første kontaktpunkt ved behov for hjelp med digitale produkter, og bidrar til videreutvikling av supportfunksjonen.

Rollen kombinerer kundekontakt, teknologi og kontinuerlig forbedringsarbeid, med ansvar for å håndtere henvendelser og eskalasjoner i tett samarbeid med produktteam.

Qualifications

• Evne til å sette seg raskt inn i nye systemer og arbeidsverktøy
• Gode kommunikasjonsferdigheter på norsk
• Interesse for teknologi og digitale løsninger

Responsibilities

• Motta og følge opp kundehenvendelser via telefon, e-post og portal
• Feilsøke og løse saker ved hjelp av kunnskapsbase og produktkunnskap
• Teste og implementere forbedringer i prosesser og verktøy
• Samarbeide med produktteam og spesialister ved eskalering
• Dokumentere saker og sikre god informasjonsflyt gjennom hele saksforløpet
• Holde kunder oppdatert til saken er løst og lukket

Skills

Oppbygging av ny supportfunksjon

Job description

Etablere og drifte ny førstelinjesupport for AKVA groups digitale løsninger, samt håndtere og følge opp kundehenvendelser.

Kvalifikasjoner

• Mulighet til å bygge opp en ny supportfunksjon og påvirke arbeidsmetoder

Er du en god match for denne stillingen?

Sjekk din JobbMatch

Vil du være med å bygge opp en ny supportfunksjon for AKVA groups digitale løsninger?

I denne rollen blir du kundens første kontaktpunkt når de trenger hjelp med våre digitale produkter. Du sørger for at kundene blir forstått, fulgt opp og holdt informert gjennom hele prosessen, samtidig som du bidrar til å videreutvikle hvordan supportfunksjonen skal jobbe i fremtiden.

Dette er en spennende mulighet for deg som liker kombinasjonen av kundekontakt, teknologi og kontinuerlig forbedringsarbeid.

Hva vil du jobbe med?

Hos oss vil du blant annet:

• Motta og følge opp kundehenvendelser via telefon, e-post og portal
• Feilsøke og løse saker ved hjelp av kunnskapsbase og egen produktkompetanse
• Teste og implementere forbedringer i prosesser og verktøy

Hvem ser vi etter?

Vi tror du har:

• Evne til å sette deg raskt inn i nye systemer og arbeidsverktøy

Det er en fordel om du har:

• Kjennskap til oppdrettsnæringen og hvordan et anlegg drives i praksis

Personlige egenskaper

• Trives med å bygge opp og forbedre arbeidsprosesser
• Evner å bevare roen når saker haster eller kunden er frustrert
• Tar ansvar og følger opp saker helt til de er løst

Kunderådgiver - teknisk support

Vil du være med å bygge opp en ny supportfunksjon for AKVA groups digitale løsninger?

AKVA group utvikler teknologi og løsninger som brukes av oppdrettere over hele verden. Nå etablerer vi en ny førstelinjefunksjon for teknisk support, og vi ser etter kunderådgivere som ønsker å være med fra starten.

I denne rollen blir du kundens første kontaktpunkt når de trenger hjelp med våre digitale produkter. Du sørger for at kundene blir forstått, fulgt opp og holdt informert gjennom hele prosessen, samtidig som du bidrar til å videreutvikle hvordan supportfunksjonen skal jobbe i fremtiden.

Dette er en spennende mulighet for deg som liker kombinasjonen av kundekontakt, teknologi og kontinuerlig forbedringsarbeid.

Hva vil du jobbe med?

Hos oss vil du blant annet:

• Motta og følge opp kundehenvendelser via telefon, e-post og portal
• Feilsøke og løse saker ved hjelp av kunnskapsbase og egen produktkompetanse
• Samarbeide med produktteam og spesialister når saker må eskaleres videre
• Dokumentere saker og sikre god informasjonsflyt gjennom hele saksforløpet
• Holde kundene oppdatert til saken er løst og bekreftet lukket
• Identifisere gjentakende utfordringer og bidra med forbedringsforslag
• Videreutvikle kunnskapsbase, rutiner, sjekklister og arbeidsmetoder
• Teste og implementere forbedringer i prosesser og verktøy

Hvem ser vi etter?

Vi tror du har:

• Erfaring fra kundeservice, support eller lignende roller
• Interesse for programvare, teknologi og digitale løsninger
• God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk og engelsk
• Evne til å sette deg raskt inn i nye systemer og arbeidsverktøy
• Strukturert arbeidsform og god dokumentasjonsevne

Det er en fordel om du har:

• Erfaring med teknisk support eller IT-relaterte tjenester
• Kjennskap til oppdrettsnæringen og hvordan et anlegg drives i praksis

Personlige egenskaper

Vi tror du vil lykkes hos oss dersom du:

• Er serviceinnstilt og opptatt av gode kundeopplevelser
• Tar initiativ og finner løsninger når noe ikke fungerer
• Trives med å bygge opp og forbedre arbeidsprosesser
• Evner å bevare roen når saker haster eller kunden er frustrert
• Tar ansvar og følger opp saker helt til de er løst

Hvorfor AKVA group?

Hos AKVA group blir du en del av et internasjonalt teknologimiljø som utvikler løsninger for en fremtidsrettet og bærekraftig havbruksnæring. Du får muligheten til å være med og bygge opp en ny supportfunksjon, påvirke arbeidsmetoder og samarbeide tett med kollegaer innen produktutvikling, teknologi og kundeoppfølging.

Vi tilbyr et inkluderende arbeidsmiljø med høy fagkompetanse, korte beslutningsveier og gode muligheter for personlig og faglig utvikling.

Vil du være med på reisen? Vi gleder oss til å høre fra deg!

• Support / brukerstøtte
• Antall stillinger: 2
• Sted: Plogfabrikkvegen 11, 4353 Klepp stasjon

Se flere stillinger

Hjemmeside

Bli kjent med AKVA GROUP ASA