Tredjelinjesupport til spennende kunde

Academic Work Norge; Bergen; Hybrid; NOK 700,000 - 900,000; Full time

Job summary

Academic Work Norge i Bergen søker en teknisk støtteperson til tredje-/andrelinjes IT-support som håndterer komplekse saker og fungerer som bindeledd mellom drift, utvikling og eksterne leverandører.

Du vil være ansvarlig for feilsøking i nettverkskommunikasjon og systemer, samt kartlegge og videreformidle saker helt til løsning foreligger. Erfaring fra 2./3. linje IT-support vektlegges, sammen med god forståelse for nettverk.

Qualifications

• Erfaring fra 2. eller 3. linje IT-support, systemdrift eller nettverk
• God forståelse for nettverkskommunikasjon
• Høyere IT utdanning er fint, men lenger relevant arbeidserfaring kan veie opp for manglende formell utdanning.

Responsibilities

• Løse potensielle feil i nettverkskommunikasjonen, databaser, logger og koblinger mellom fysiske enheter og interne systemer
• Kartlegge feilsituasjoner i dialog med kunder, eksterne leverandører og mellomledd, samt fungere som sparringspartner mot utviklingsteamet

Job description

Som en tredjelinjesupport funksjon i avdelingen din vil jobben din i størst grad handle om å håndtere de mer teknisk krevende sakene som selskapets internasjonale kundesenter ikke har forutsetning for å løse selv.

I rollen din vil du fungere som et teknisk bindeledd mellom driftsavdelingen, utviklingsteamet og eksterne leverandører. Hverdagen krever derfor at du kommuniserer godt med både tekniske eksperter, partnere og førstelinjen. Det betyr også at du må trives med å holde i trådene, innhente nødvendig informasjon og sørge for at sakene blir fulgt opp så frem til løsningen er på plass.

• Løse potensielle feil i nettverkskommunikasjonen, databaser, logger og koblinger mellom fysiske enheter og interne systemer
• Kartlegge feilsituasjoner i dialog med kunder, eksterne leverandører og mellomledd, samt fungere som sparingspartner mot utviklingsteamet

Vi ser etter deg som har beveget deg videre fra enkel brukerstøtte og som trives med å fordype deg i mer sammensatte tekniske problemstillinger. Du er strukturert i måten du jobber på og har god helhetsforståelse. Utover dette er du en som har:

Erfaring fra 2. eller 3. linje IT-support, systemdrift eller nettverk

God forståelse for nettverkskommunikasjon

Høyere IT utdanning er fint, men lenger relevant arbeidserfaring kan veie opp for manglende formell utdanning.

For å lykkes i rollen er dine personlige ferdigheter:

Vår kunde er anonymisert, du vil få mer informasjon om hvilken bedrift dette gjelder senere i prosessen.