Customer Success Manager (CSM)

Akvagroup; Tromsø; Hybrid; NOK 650,000 - 900,000; Full time

Job summary

AKVA group søker en Customer Success Manager for å sikre vellykket adopsjon og verdiutvikling av våre digitale løsninger, med spesielt fokus på Observe. Rollen involverer onboarding, opsjonering og løpende kundestøtte fra Tromsø-kontoret, med regelmessige reiser i Nord-Norge.

Du bygger sterke kunderelasjoner, følger kundereisen fra implementering til langsiktig utvikling og kommersiell oppfølging, og bidrar i salgsprosesser og mersalg hos eksisterende kunder.

Qualifications

• Relasjonssterk og bygger tillit hos kunder og samarbeidspartnere.
• Strukturert med høy gjennomføringsevne.
• Kommersiell teft og evne til å identifisere utviklingsmuligheter.
• Trives med ansvar, selvstendig arbeid og kundekontakt ute i felt.

Responsibilities

• Bygge og utvikle sterke, langsiktige kunderelasjoner.
• Sikre vellykket onboarding, implementering og oppfølging av nye kunder.
• Være tett på kundens operative hverdag gjennom kundemøter, workshops og besøk ute på lokalitet.
• Gjennomføre opplæring, rådgivning og demonstrasjoner av løsninger.
• Bidra i salgsprosesser og identifisere nye muligheter hos eksisterende kunder.
• Jobbe aktivt med kundeutvikling, mersalg og kryssalg i samarbeid med salgsteamet.
• God kommersiell forståelse og interesse for forretningsutvikling.
• Interesse for og forståelse av digitale verktøy og teknologiske løsninger.

Skills

Relasjonsbygging

Prosjekt- håndtering

Kommersiell teft

Selvstendig arbeid

Job description

AKVA group er verdens største leverandør av løsninger og tjenester til oppdrettsnæringen. Drevet av lidenskap, engasjement og en dyp forståelse av kompleksiteten innen akvakultur, kan vi løse de mest avanserte utfordringene i sjø og på land, og bidrar til å gjøre næringen mer bærekraftig. Viljen til å skape en bedre fremtid har vært drivkraften til AKVA group helt siden starten for over 40 år siden. Vi er til stede i alle verdens markeder med kontorer i 11 land.

AKVA group utvikler teknologi som bidrar til en mer effektiv og bærekraftig havbruksnæring. Nå søker vi en Customer Success Manager som vil spille en nøkkelrolle i å sikre at kundene våre lykkes med å ta i bruk og skape verdi gjennom våre digitale løsninger, med særlig fokus på vår løsning Observe.

Som Customer Success Manager blir du bindeleddet mellom kundene våre og fagmiljøene innen produkt, support, salg og utvikling. Du følger kundene gjennom hele reisen, fra implementering og opplæring til langsiktig kundeutvikling og kommersiell oppfølging.

Stillingen har base ved vårt kontor i Tromsø og innebærer jevnlig reiseaktivitet til kunder og oppdrettere i Nord-Norge.

• Bygge og utvikle sterke, langsiktige kunderelasjoner
• Sikre vellykket onboarding, implementering og oppfølging av nye kunder
• Være tett på kundenes operative hverdag gjennom kundemøter, workshops og besøk ute på lokalitet
• Gjennomføre opplæring, rådgivning og demonstrasjoner av våre løsninger
• Bidra i salgsprosesser og identifisere nye muligheter hos eksisterende kunder
• Jobbe aktivt med kundeutvikling, mersalg og kryssalg i samarbeid med salgsteamet
• God kommersiell forståelse og interesse for forretningsutvikling
• Interesse for og forståelse av digitale verktøy og teknologiske løsninger
• Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
• Førerkort og fleksibilitet til å reise i forbindelse med kundebesøk
• Erfaring med kurs, opplæring, workshops eller presentasjoner

For å lykkes i rollen tror vi at du:

• Er relasjonssterk og bygger tillit hos kunder og samarbeidspartnere
• Jobber strukturert og følger opp med høy gjennomføringsevne
• Har kommersiell teft og evner å identifisere utviklingsmuligheter
• Trives med ansvar, selvstendig arbeid og kundekontakt ute i felt

Hos oss får du en sentral rolle i skjæringspunktet mellom teknologi og havbruk. Du blir en del av et sterkt fagmiljø og får muligheten til å bidra til at digitale løsninger skaper reell verdi for kundene våre. Rollen gir stor frihet, varierte arbeidsdager og tett samarbeid med både kunder og interne fagmiljøer.