Kunderådgiver - teknisk support

AKVA group; Klepp; On-site; NOK 420,000 - 660,000; Full time

Job summary

AKVA group søker en ny kundesupportkonsulent som blir første kontaktpunkt for kundene ved behov for hjelp med våre digitale produkter. Du sørger for at henvendelser blir forstått, fulgt opp og kommunisert gjennom hele prosessen, samtidig som du bidrar til å videreutvikle supportfunksjonens arbeidsmåter.

Du jobber tett med produktutvikling og tekniske team for å feilsøke saker og dokumentere prosesser. Rollen krever struktur og evne til å dokumentere samt forbedre rutiner og verktøy kontinuerlig.

Qualifications

• Erfaring fra kundeservice, support eller lignende roller.
• Interesse for programvare, teknologi og digitale løsninger.
• God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk og engelsk.
• Evne til å sette deg raskt inn i nye systemer og arbeidsverktøy.
• Strukturert arbeidsform og god dokumentasjonsevne.

Responsibilities

• Motta og følge opp kundehenvendelser via telefon, e-post og portal
• Feilsøke og løse saker ved hjelp av kunnskapsbase og egen produktkompetanse
• Samarbeide med produktteam og spesialister når saker må eskaleres videre
• Dokumentere saker og sikre god informasjonsflyt gjennom hele saksforløpet
• Holde kundene oppdatert til saken er løst og bekreftet lukket
• Identifisere gjentakende utfordringer og bidra med forbedringsforslag
• Videreutvikle kunnskapsbase, rutiner, sjekklister og arbeidsmetoder
• Teste og implementere forbedringer i prosesser og verktøy

Skills

Kundeserviceerfaring

Interesse for programvare

Engelsk kommunikasjon

Job description

Vil du være med å bygge opp en ny supportfunksjon for AKVA groups digitale løsninger?

AKVA group utvikler teknologi og løsninger som brukes av oppdrettere over hele verden. Nå etablerer vi en ny førstelinjefunksjon for teknisk support, og vi ser etter kunderådgivere som ønsker å være med fra starten.

• Samarbeide med produktteam og spesialister når saker må eskaleres videre
• Dokumentere saker og sikre god informasjonsflyt gjennom hele saksforløpet
• Holde kundene oppdatert til saken er løst og bekreftet lukket
• Videreutvikle kunnskapsbase, rutiner, sjekklister og arbeidsmetoder
• God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk og engelsk
• Strukturert arbeidsform og god dokumentasjonsevne

Personlige egenskaper

• Er serviceinnstilt og opptatt av gode kundeopplevelser
• Tar initiativ og finner løsninger når noe ikke fungerer

Hvorfor AKVA group?

Hos AKVA group blir du en del av et internasjonalt teknologimiljø som utvikler løsninger for en fremtidsrettet og bærekraftig havbruksnæring. Du får muligheten til å være med og bygge opp en ny supportfunksjon, påvirke arbeidsmetoder og samarbeide tett med kollegaer innen produktutvikling, teknologi og kundeoppfølging.

Vil du være med å bygge opp en ny supportfunksjon for AKVA groups digitale løsninger?

AKVA group utvikler teknologi og løsninger som brukes av oppdrettere over hele verden. Nå etablerer vi en ny førstelinjefunksjon for teknisk support, og vi ser etter kunderådgivere som ønsker å være med fra starten.

I denne rollen blir du kundens første kontaktpunkt når de trenger hjelp med våre digitale produkter. Du sørger for at kundene blir forstått, fulgt opp og holdt informert gjennom hele prosessen, samtidig som du bidrar til å videreutvikle hvordan supportfunksjonen skal jobbe i fremtiden.

Dette er en spennende mulighet for deg som liker kombinasjonen av kundekontakt, teknologi og kontinuerlig forbedringsarbeid.

Hva vil du jobbe med?

Hos Oss Vil Du Blant Annet

• Motta og følge opp kundehenvendelser via telefon, e-post og portal
• Feilsøke og løse saker ved hjelp av kunnskapsbase og egen produktkompetanse
• Samarbeide med produktteam og spesialister når saker må eskaleres videre
• Dokumentere saker og sikre god informasjonsflyt gjennom hele saksforløpet
• Holde kundene oppdatert til saken er løst og bekreftet lukket
• Identifisere gjentakende utfordringer og bidra med forbedringsforslag
• Videreutvikle kunnskapsbase, rutiner, sjekklister og arbeidsmetoder
• Teste og implementere forbedringer i prosesser og verktøy

Hvem ser vi etter?

Vi Tror Du Har

• Erfaring fra kundeservice, support eller lignende roller
• Interesse for programvare, teknologi og digitale løsninger
• God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk og engelsk
• Evne til å sette deg raskt inn i nye systemer og arbeidsverktøy
• Strukturert arbeidsform og god dokumentasjonsevne

Det Er En Fordel Om Du Har

• Erfaring med teknisk support eller IT-relaterte tjenester
• Kjennskap til oppdrettsnæringen og hvordan et anlegg drives i praksis

Personlige egenskaper

Vi Tror Du Vil Lykkes Hos Oss Dersom Du

• Er serviceinnstilt og opptatt av gode kundeopplevelser
• Tar initiativ og finner løsninger når noe ikke fungerer
• Trives med å bygge opp og forbedre arbeidsprosesser
• Evner å bevare roen når saker haster eller kunden er frustrert
• Tar ansvar og følger opp saker helt til de er løst

Hvorfor AKVA group?

Hos AKVA group blir du en del av et internasjonalt teknologimiljø som utvikler løsninger for en fremtidsrettet og bærekraftig havbruksnæring. Du får muligheten til å være med og bygge opp en ny supportfunksjon, påvirke arbeidsmetoder og samarbeide tett med kollegaer innen produktutvikling, teknologi og kundeoppfølging.

Vi tilbyr et inkluderende arbeidsmiljø med høy fagkompetanse, korte beslutningsveier og gode muligheter for personlig og faglig utvikling.