Customer Success Manager (CSM)

AKVA group; Tromsø; On-site; NOK 700,000 - 900,000; Full time

Job summary

AKVA group søker en Customer Success Manager til å sikre at kunder lykkes med Observe og våre digitale løsninger. Rollen knytter kunder til fagmiljøene innen produkt, support, salg og utvikling, og følger dem fra implementering til langsiktig kundeutvikling og kommersiell oppfølging.

Stillingens base er i Tromsø med regelmessig reise til kunder og oppdrettere i Nord-Norge. Du bygger sterke relasjoner, sikrer vellykket onboarding og demonstrerer verdi gjennom workshops, kurs og rådgivning.

Qualifications

• Kandidat bør ha høyere utdanning innen akvakultur, biologi, teknologi/IT, økonomi eller tilsvarende.
• Erfaring fra havbruk eller akvakultur er ønskelig.
• Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk.
• Interesse for digitale verktøy og teknologiske løsninger.
• Førerkort og mulighet for reise til kunder.
• Opplæring, workshops eller presentasjoner erfaring forventes.

Responsibilities

• Bygge sterke, langsiktige kunderelasjoner.
• Sikre vellykket onboarding og oppfølging av kunder.
• Bidra til brukeradopsjon og dokumentert kundeverdi.
• Delta i kundemøter, workshops og besøk ute hos kunder.
• Gjennomføre opplæring og demonstrasjoner av våre løsninger.
• Bidra i salgsprosesser og identifisere nye muligheter.
• Jobbe med mersalg og kryssalg i samarbeid med salgsteamet.

Skills

Kommersiell forståelse

Gode norsk- og engelskkunnskaper

Kundeopplevelse / Customer success

Kurs/opplæring/presentasjoner

Førerkort

Reiseevne

Education

Høyere utdanning innen akvakultur/biologi/teknologi/IT/økonomi

Job description

Sikre at kunder lykkes med digitale løsninger som Observe, gjennom onboarding, opplæring og kommersiell oppfølging.

• God kommersiell forståelse og interesse for forretningsutvikling
• Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
• Stor frihet og varierte arbeidsdager

AKVA group utvikler teknologi som bidrar til en mer effektiv og bærekraftig havbruksnæring. Nå søker vi en Customer Success Manager som vil spille en nøkkelrolle i å sikre at kundene våre lykkes med å ta i bruk og skape verdi gjennom våre digitale løsninger, med særlig fokus på vår løsning Observe.

Som Customer Success Manager blir du bindeleddet mellom kundene våre og fagmiljøene innen produkt, support, salg og utvikling. Du følger kundene gjennom hele reisen, fra implementering og opplæring til langsiktig kundeutvikling og kommersiell oppfølging.

Stillingen har base ved vårt kontor i Tromsø og innebærer jevnlig reiseaktivitet til kunder og oppdrettere i Nord-Norge.

• Bygge og utvikle sterke, langsiktige kunderelasjoner
• Sikre vellykket onboarding, implementering og oppfølging av nye kunder
• Være tett på kundenes operative hverdag gjennom kundemøter, workshops og besøk ute på lokalitet
• Gjennomføre opplæring, rådgivning og demonstrasjoner av våre løsninger
• Bidra i salgsprosesser og identifisere nye muligheter hos eksisterende kunder
• Jobbe aktivt med kundeutvikling, mersalg og kryssalg i samarbeid med salgsteamet
• God kommersiell forståelse og interesse for forretningsutvikling
• Interesse for og forståelse av digitale verktøy og teknologiske løsninger
• Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
• Førerkort og fleksibilitet til å reise i forbindelse med kundebesøk
• Erfaring med kurs, opplæring, workshops eller presentasjoner

For å lykkes i rollen tror vi at du:

• Er relasjonssterk og bygger tillit hos kunder og samarbeidspartnere
• Jobber strukturert og følger opp med høy gjennomføringsevne
• Har kommersiell teft og evner å identifisere utviklingsmuligheter
• Trives med ansvar, selvstendig arbeid og kundekontakt ute i felt

Vil du være med på å forme fremtidens digitale akvakulturnæring?

AKVA group utvikler teknologi som bidrar til en mer effektiv og bærekraftig havbruksnæring. Nå søker vi en Customer Success Manager som vil spille en nøkkelrolle i å sikre at kundene våre lykkes med å ta i bruk og skape verdi gjennom våre digitale løsninger, med særlig fokus på vår løsning Observe.

Som Customer Success Manager blir du bindeleddet mellom kundene våre og fagmiljøene innen produkt, support, salg og utvikling. Du følger kundene gjennom hele reisen, fra implementering og opplæring til langsiktig kundeutvikling og kommersiell oppfølging.

Stillingen har base ved vårt kontor i Tromsø og innebærer jevnlig reiseaktivitet til kunder og oppdrettere i Nord-Norge.

Dette vil du jobbe med

• Bygge og utvikle sterke, langsiktige kunderelasjoner
• Sikre vellykket onboarding, implementering og oppfølging av nye kunder
• Bidra til høy brukeradopsjon og dokumentert kundeverdi
• Være tett på kundenes operative hverdag gjennom kundemøter, workshops og besøk ute på lokalitet
• Gjennomføre opplæring, rådgivning og demonstrasjoner av våre løsninger
• Bidra i salgsprosesser og identifisere nye muligheter hos eksisterende kunder
• Jobbe aktivt med kundeutvikling, mersalg og kryssalg i samarbeid med salgsteamet

Hvem ser vi etter?

Vi ser etter deg som kombinerer bransjeforståelse med interesse for teknologi og digitale løsninger. Du bygger tillit, trives i dialog med kunder og motiveres av å se at løsningene du jobber med skaper konkret verdi.

Vi tror du har:

• Høyere utdanning innen akvakultur, biologi, teknologi/IT, økonomi eller tilsvarende (relevant arbeidserfaring kan kompensere for manglende formell utdanning)
• Erfaring fra havbruk, akvakultur eller tilgrensende næringer
• God kommersiell forståelse og interesse for forretningsutvikling
• Interesse for og forståelse av digitale verktøy og teknologiske løsninger
• Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
• Førerkort og fleksibilitet til å reise i forbindelse med kundebesøk

Det er en fordel om du har:

• Erfaring med kundeoppfølging, rådgivning, salg, implementering eller Customer Success
• Erfaring med kurs, opplæring, workshops eller presentasjoner

Personlige egenskaper

For å lykkes i rollen tror vi at du:

• Er relasjonssterk og bygger tillit hos kunder og samarbeidspartnere
• Har en nysgjerrig og løsningsorientert tilnærming til kundens utfordringer
• Jobber strukturert og følger opp med høy gjennomføringsevne
• Har kommersiell teft og evner å identifisere utviklingsmuligheter
• Trives med ansvar, selvstendig arbeid og kundekontakt ute i felt

Hvorfor AKVA group?

Hos oss får du en sentral rolle i skjæringspunktet mellom teknologi og havbruk. Du blir en del av et sterkt fagmiljø og får muligheten til å bidra til at digitale løsninger skaper reell verdi for kundene våre. Rollen gir stor frihet, varierte arbeidsdager og tett samarbeid med både kunder og interne fagmiljøer.

AKVA group er verdens største leverandør av løsninger og tjenester til oppdrettsnæringen. Drevet av lidenskap, engasjement og en dyp forståelse av kompleksiteten innen akvakultur, kan vi løse de mest avanserte utfordringene i sjø og på land, og bidrar til å gjøre næringen mer bærekraftig. Viljen til å skape en bedre fremtid har vært drivkraften til AKVA group helt siden starten for over 40 år siden. Vi er til stede i alle verdens markeder med kontorer i 11 land.

Customer Success Manager, Kundeansvarlig, Havbruk, Akvakultur, Digitale løsninger