Zorg-ITSM Specialist: Regie op Incident & Change

Omring; Hoorn; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris conform CAO FWG 55

36 uur per week contract

8,33% eindejaarsuitkering

Professionele groei en leeromgeving

Job summary

Omring in Noord-Holland Noord zoekt een ICT Service Management Specialist die regie neemt over IT-servicemanagement en zorgt voor betrouwbare IT-ondersteuning die aansluit op de dagelijkse zorgpraktijk. Je werkt binnen het CIO Office (ca.

70 collega’s) en rapporteert direct aan de manager Operatie. Je analyseert knelpunten, verbetert processen en zorgt voor voorspelbare IT-dienstverlening, met aandacht voor Incident-, Change- en Problem Management en een sterke samenwerking met de servicedesk,

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Een opleiding in Informatica, Bedrijfskundige Informatica, Technische Bedrijfskunde of vergelijkbaar.
• Minimaal 3 jaar ervaring binnen IT-Servicemanagement.
• Ervaring met Incident- en Change Management.
• Ervaring met ITSM-tooling zoals TOPdesk, ServiceNow of vergelijkbaar.
• Ervaring met rapportages, procesverbetering en stakeholdermanagement.
• Één van de volgende certificeringen (wenselijk): ITIL 4 Foundation, ITIL 4 Specialist (Create, Deliver & Support) of vergelijkbaar, Lean Foundation, of BiSL Foundation

Responsibilities

• Regie voeren op Incident-, Change- en Problem Management processen.
• Coördineren van complexe en organisatie kritische incidenten.
• Coördineren en bewaken van het wijzigingsproces (CAB).
• Identificeren van structurele oorzaken van verstoringen.
• Ontwikkelen, onderhouden en verbeteren van ITSM-processen.
• Opstellen van stuurinformatie en managementrapportages.
• Bevorderen van samenwerking tussen teams en leveranciers.

Skills

Analytisch vermogen

Stakeholdermanagement

Communicatief vaardig

Procesgericht denken

Education

HBO werk- en denkniveau

Informatica/Bedrijfskundige Informatica/Technische Bedrijfskunde

Tools

TOPdesk

ServiceNow

Job description

Omring in Noord-Holland Noord zoekt een ICT Service Management Specialist die regie neemt over IT-servicemanagement en zorgt voor betrouwbare IT-ondersteuning die aansluit op de dagelijkse zorgpraktijk. Je werkt binnen het CIO Office (ca.

70 collega’s) en rapporteert direct aan de manager Operatie. Je analyseert knelpunten, verbetert processen en zorgt voor voorspelbare IT-dienstverlening, met aandacht voor Incident-, Change- en Problem Management en een sterke samenwerking met de servicedesk,