ITSM Specialist: Incident, Change & Process Improvement

Werken bij Omring; Hoorn; On-site; EUR 52,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

CAO VVT FWG 55 salaris

36 uur contract met uitzicht op vast

Eindejaarsuitkering 8,33%

Groei / leeromgeving

Job summary

Omring zoekt een ICT Service Management Specialist die knelpunten analyseert, processen verbetert en IT-support verbindt met zorgcollega’s. Je werkt binnen het CIO Office en rapporteert direct aan de manager Operatie, samen met een team van 5 collega’s.

Je richt je op het verhogen van kwaliteit, beschikbaarheid en voorspelbaarheid van IT-dienstverlening en onderhoudt ITSM-processen samen met leveranciers en business eigenaren.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring binnen IT-Servicemanagement.

Responsibilities

• Regie voeren op Incident-, Change- en Problem Management processen.
•  
• Coördineren van complexe en organisatie kritische incidenten.
•  
• Coördineren en bewaken van het wijzigingsproces (CAB).
•  
• Identificeren van structurele oorzaken van verstoringen.
•  
• Ontwikkelen, onderhouden en verbeteren van ITSM-processen.
•  
• Opstellen van stuurinformatie en managementrapportages.
•  
• Bevorderen van samenwerking tussen teams en leveranciers.

Skills

Analytisch denken

Overtuigingskracht

Doorzettingsvermogen

Communicatieve vaardigheden

Zorgtechnologie

Education

HBO werk- en denkniveau

Informatica

Bedrijfskundige Informatica

Technische Bedrijfskunde

ITIL 4 Foundation (aanbevolen)

Tools

TOPdesk

ServiceNow

Job description

Omring zoekt een ICT Service Management Specialist die knelpunten analyseert, processen verbetert en IT-support verbindt met zorgcollega’s. Je werkt binnen het CIO Office en rapporteert direct aan de manager Operatie, samen met een team van 5 collega’s.

Je richt je op het verhogen van kwaliteit, beschikbaarheid en voorspelbaarheid van IT-dienstverlening en onderhoudt ITSM-processen samen met leveranciers en business eigenaren.