WFM Traffic Lead – Capaciteitsplanning & Real-time Bijsturing

1UP Training (Netherlands); Utrecht; Sur place; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

1UP Training (Netherlands) zoekt een Traffic manager. Je bewaakt de afstemming tussen klantvraag en capaciteit en vertaalt beslissingen naar concrete operatiesacties. Je werkt nauw samen met planners en teamleiders om servicelevels te waarborgen.

De rol vereist minimaal mbo4 en 2 jaar ervaring in traffic of WFM in een klantenserviceomgeving, met kennis van NICE IEX of Verint en sterke Nederlands taalbeheersing.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in traffic management en/of WFM binnen een klantenserviceomgeving.
• Ervaring met WFM-systemen zoals NICE IEX of Verint.
• Kennis van servicelevelsturing, capaciteitsinzet en realtime bijsturing.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands.

Responsabilités

• Bewaken van de aansluiting tussen klantvraag en capaciteit.
• Continu monitoren van klantvraag, bezetting en workload.
• Bij verstoringen en piekbelasting bijsturen.
• Signaleren van knelpunten en passende acties nemen.
• Afstemmen met planners en teamleiders voor optimale inzet van capaciteit.

Connaissances

Traffic management

WFM

NICE IEX

Verint

Koordinerende samenwerking

Formation

MBO4 werk-en-denkniveau

Outils

NICE IEX

Verint

Description du poste

1UP Training (Netherlands) zoekt een Traffic manager. Je bewaakt de afstemming tussen klantvraag en capaciteit en vertaalt beslissingen naar concrete operatiesacties. Je werkt nauw samen met planners en teamleiders om servicelevels te waarborgen.

De rol vereist minimaal mbo4 en 2 jaar ervaring in traffic of WFM in een klantenserviceomgeving, met kennis van NICE IEX of Verint en sterke Nederlands taalbeheersing.