WFM Specialist: Real-Time Capacity & Forecasting | Hybrid

Uitzendbureau; Arnhem; Hybrid; EUR 30,957 - 51,592; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Employabilitybudget €1.000

ABP pensioen

Internationale projecten VEI

Job summary

Vitens zoekt een WFM-specialist die verantwoordelijk is voor capaciteitsplanning en real-time aansturing van de WFM-activiteiten binnen het Bedrijfsbureau K&M. Je werkt aan optimale inzet van capaciteit over meerdere klantkanalen en rapporteert over resultaten en trends.

Je maakt deel uit van een team dat verantwoordelijk is voor forecast, planning, dagsturing en advies richting operatie en management. Ruime gelegenheid tot professionele ontwikkeling en deelname aan internationale waterprojecten

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist of aantoonbaar via relevante ervaring.
• Minimaal 3 jaar ervaring in Workforce Management binnen klantenservice.
• Ervaring met sturing in een multichannel klantcontactomgeving.
• Ervaring met maken en interpreteren van capaciteitsanalyses.
• Ervaring met werkzaamheden uit de gehele WFM-cyclus.
• Functionele kennis van informatiesystemen binnen K&M.
• Inzicht in bedrijfsprocessen en databasestructuren.
• Ervaring met Verint, CCmath of vergelijkbare WFM-tools is een pré.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Responsibilities

• Beheren en bijsturen van capaciteitsplanning op basis van actuele werkvoorraad en forecasts.
• Dagelijkse monitoring en bijsturing van roosters, inzet en prioritering van werk.
• Capaciteitsanalyses maken en vertalen naar forecast, rapportages en actieplannen.
• Bewaken van balans tussen verschillende klantkanalen (telefoon, mail, Whatsapp).
• Analyses maken over capaciteit en performance vraagstukken.
• Leiding nemen bij WFM-gerelateerde projecten.
• Planningen maken voor meer dan 250 klantenservicemedewerkers.
• Traffic management: bijsturen op de dag zelf.
• Samenwerken met teammanagers, procesmanagers en controllers.

Skills

HBO werk- en denkniveau

Workforce Management ervaring

Multichannel klantcontact

Capaciteitsanalyses

WFM-cyclus ervaring

Inzicht in bedrijfsprocessen

Databasestructuren begrip

Verint / WFM-tools

Nederlands beheersing

Education

HBO diploma

Tools

Verint

CCmath

Job description

Vitens zoekt een WFM-specialist die verantwoordelijk is voor capaciteitsplanning en real-time aansturing van de WFM-activiteiten binnen het Bedrijfsbureau K&M. Je werkt aan optimale inzet van capaciteit over meerdere klantkanalen en rapporteert over resultaten en trends.

Je maakt deel uit van een team dat verantwoordelijk is voor forecast, planning, dagsturing en advies richting operatie en management. Ruime gelegenheid tot professionele ontwikkeling en deelname aan internationale waterprojecten