VoIP Tweedelijns Support Engineer – Hybrid, 32–40u

Hallo; Eindhoven; Hybrid; EUR 36,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Laptop en apparatuur

opleidingsbudget

NS-Business Card

Reiskostenvergoeding

25 vakantiedagen

Workation 4 weken/jaar

Hoodie

Job summary

Hallo zoekt een Tweedelijns Support Engineer (VoIP) die storingen oplost in zakelijke telefonieomgevingen en klanten duidelijk informeert over voortgang. Je analyseert complexe incidents en werkt samen met leveranciers aan oplossingen.

Je maakt deel uit van een betrokken team waar kennisdeling centraal staat. Er is ruimte voor proces- en dienstverlening-verbeteringen, met hybride werken en een marktconform salaris.

Qualifications

• Kenmerken: ervaring met VoIP-telefonieomgevingen, oplossingsgerichte aanpak, klantcommunicatie op regelmatige basis.
• Sterke analyse bij complexe incidenten en goede documentatie.
• Uitstekende communicatie met klanten en collega's.

Responsibilities

• Klanten ondersteunen bij technische vraagstukken en storingen rondom VoIP-telefonieomgevingen
• Complexere incidenten analyseren, onderzoeken en oplossen
• Klanten op de hoogte houden van de voortgang en zorgen voor duidelijke communicatie
• Schakelen met leveranciers wanneer specialistische ondersteuning nodig is
• Telefonieplatformen beheren, configureren en optimaliseren
• Kennis vastleggen en delen binnen het team
• Actief meedenken over verbeteringen in processen en dienstverlening

Skills

VoIP

IT-support

Communicatie

Analytisch denken

Teamwerk

Tools

BroadSoft

Enreach

3CX

Job description

Hallo zoekt een Tweedelijns Support Engineer (VoIP) die storingen oplost in zakelijke telefonieomgevingen en klanten duidelijk informeert over voortgang. Je analyseert complexe incidents en werkt samen met leveranciers aan oplossingen.

Je maakt deel uit van een betrokken team waar kennisdeling centraal staat. Er is ruimte voor proces- en dienstverlening-verbeteringen, met hybride werken en een marktconform salaris.