Hybrid Senior Technical Support Engineer (Mobility/VoIP)

Enreach; Almere; Hybrid; EUR 52,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Goede arbeidsvoorwaarden

Job summary

Enreach zoekt een ervaren Technical Support Engineer voor ons mobiele supportteam in Almere. Je behandelt complexe incidenten en werkt aan structurele verbeteringen in onze dienstverlening, met ruimte voor initiatief en samenwerking met internationale collega’s.

Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een technische support-/operationsrol, affiniteit met telecom en VoIP, en een proactieve houding richting documentatie en procesverbetering. Hybride werken in Almere hoort bij de rol.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring in technische support- of operationsrol.
• Ervaring met telecom, mobiele diensten en netwerkomgevingen.
• Ervaring met incidentanalyse, ticketafhandeling en escalatiemanagement.

Responsibilities

• Onderzoeken en oplossen van complexe mobiele incidenten en servicevragen.
• Analyseren van terugkerende problemen en oorzaken achter incidenten.
• Gebruik maken van tracing, logging en monitoring om problemen snel te doorgronden.
• Prioriteiten bepalen en escalaties goed opvolgen.
• Ondersteunen en coachen van collega’s bij technische vraagstukken.
• Zorgen voor tijdige en complete ticketafhandeling en duidelijke communicatie.

Skills

VoIP tracing

Netwerken

Klantcommunicatie

Incidentanalyse

Ticketafhandeling

Tools

IMS

SIP tracing

UCaaS

Monitoring

Job description

Enreach zoekt een ervaren Technical Support Engineer voor ons mobiele supportteam in Almere. Je behandelt complexe incidenten en werkt aan structurele verbeteringen in onze dienstverlening, met ruimte voor initiatief en samenwerking met internationale collega’s.

Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een technische support-/operationsrol, affiniteit met telecom en VoIP, en een proactieve houding richting documentatie en procesverbetering. Hybride werken in Almere hoort bij de rol.