VoIP Tweedelijns Support Engineer | Hybride Werken

Hallo; Groningen; Híbrido; EUR 36.000 - 43.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybride werken

Laptop, headset, muis en toetsenbord

NS-Business Card of reiskosten

25 vakantiedagen

Workation 4 weken/jaar

Opleidingsbudget

Benefits at work korting

Descripción de la vacante

Hello Hallo biedt een rol als Tweedelijns Support Engineer (VoIP) waarin je storingen in zakelijke telefonieomgevingen analyseert en oplost. Je communiceert helder naar klanten en schakelt met leveranciers voor de juiste oplossing.

Je maakt deel uit van een betrokken team waar kennis delen en samenwerken vanzelfsprekend is. Daarnaast denk je actief mee over proces- en dienstverleningverbeteringen en werk je aan het beheer en de optimalisatie van de telefonieplatformen.

Formación

• Ervaring in IT-support/telecom of een vergelijkbare technische rol.
• Probleemanalyse en -oplossing bij storingen in VoIP-omgevingen.
• Goede communicatie met klanten en collega's, ook in moeilijke situaties.

Responsabilidades

• Klanten ondersteunen bij technische vraagstukken en storingen rondom VoIP-telefonieomgevingen
• Complexere incidenten analyseren, onderzoeken en oplossen
• Klanten op de hoogte houden van voortgang en duidelijke communicatie bieden
• Schakelen met leveranciers wanneer specialistische ondersteuning nodig is
• Telefonieplatformen beheren, configureren en optimaliseren
• Kennis vastleggen en delen binnen het team
• Actief meedenken over verbeteringen in processen en dienstverlening

Conocimientos

Klantenondersteuning

Analytisch denkvermogen

Communicatie

Zelfstandigheid

Teamwerk

VoIP-ervaring

Kennis cloudtelefonie

Herramientas

BroadSoft

EnReach

3CX

Descripción del empleo

Hello Hallo biedt een rol als Tweedelijns Support Engineer (VoIP) waarin je storingen in zakelijke telefonieomgevingen analyseert en oplost. Je communiceert helder naar klanten en schakelt met leveranciers voor de juiste oplossing.

Je maakt deel uit van een betrokken team waar kennis delen en samenwerken vanzelfsprekend is. Daarnaast denk je actief mee over proces- en dienstverleningverbeteringen en werk je aan het beheer en de optimalisatie van de telefonieplatformen.