Senior Support Engineer

Hallo; Schiedam; On-site; EUR 50,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop

Headset

Toetsenbord & Muis

Leaseauto of mobiliteitsbudget

Workation

Persoonlijk opleidingsbudget

Hoodie

Job summary

Hallo zoekt een Senior Support Engineer in Schiedam die als technisch aanspreekpunt fungeert voor klanten, collega’s en leveranciers. Je analyseert complexe incidenten en draagt bij aan stabiele, veilige IT-omgevingen en proactieve verbeteringen.

Je werkt in een klantgerichte omgeving met focus op kwaliteit en dienstverlenging, en krijgt groeimogelijkheden via trainingen en certificeringen. Startsalaris tussen €4500 en €5000 bruto per maand bij 40 uur.

Qualifications

• Afgeronde HBO- of mbo 4-opleiding in ICT of vergelijkbaar.
• Enkele jaren ervaring in een klantgerichte IT-supportomgeving.
• Aantoonbare kennis van Microsoft 365, netwerken, VoIP, on-premises omgevingen en cloudoplossingen.
• Ervaring met ticketingsystemen en supporttools.
• Relevante certificeringen óf de motivatie om deze verder uit te breiden.

Responsibilities

• Analyseren en oplossen van complexe technische incidenten en escalaties.
• Beheren, testen en implementeren van IT-oplossingen en configuraties.
• Ondersteunen van klanten, collega's en leveranciers bij technische vraagstukken.
• Uitvoeren van systeembeheerwerkzaamheden op afstand.
• Delen van kennis en documenteren van oplossingen.
• Bijdragen aan de verdere verbetering van dienstverlening en IT-processen.

Skills

Klantgerichte ondersteuning

Microsoft 365

Netwerken

VoIP

Incidentanalyse

Communicatieve vaardigheden

Education

HBO/MBO ICT-opleiding

Tools

Ticketingsystemen

Supporttools

Job description

Als Senior Support Engineer ben je hét technische aanspreekpunt voor klanten, collega’s en leveranciers. Je werkt in een klantgerichte supportomgeving waarin het snel en zorgvuldig oplossen van complexe technische vraagstukken centraal staat. Met jouw kennis, rust en overzicht help je klanten verder en draag je direct bij aan de continuïteit en kwaliteit van onze dienstverlening.

Je houdt je bezig met complexe incidenten en escalaties, maar kijkt ook verder dan de oplossing van vandaag. Je analyseert terugkerende problemen, signaleert verbeterkansen en draagt proactief oplossingen aan die de IT-omgevingen van onze klanten slimmer, stabieler en veiliger maken.

Je communiceert helder en proactief over de voortgang, de impact en de gemaakte keuzes. Je schakelt moeiteloos tussen klanten, collega's, leveranciers en andere stakeholders, ondersteunt 1e- en 2e-lijns collega’s en deelt jouw kennis actief binnen het team. Zo help je niet alleen de klant vooruit, maar ook je collega’s.

Wat ga je doen?

• Analyseren en oplossen van complexe technische incidenten en escalaties
• Beheren, testen en implementeren van IT-oplossingen en configuraties
• Ondersteunen van klanten, collega's en leveranciers bij technische vraagstukken
• Uitvoeren van systeembeheerwerkzaamheden op afstand
• Delen van kennis, documenteren van oplossingen en ondersteunen van collega's
• Bijdragen aan de verdere verbetering van onze dienstverlening en IT-processen

Welkom bij Hallo!

Hallo staat voor toegankelijke ICT en topservice. Onze missie is het ondersteunen van onze klanten in een succesvolle digitale transformatie. We zorgen dat zij altijd en overal kunnen werken. Dit doen we met slimme online werkplekken, flexibele telefonie, stabiel zakelijk internet en veilige cloudoplossingen.

Klanten worden geholpen op een manier waarop we zelf ook geholpen willen worden: met aandacht, deskundigheid en alerte support.

We zorgen goed voor elkaar. Als collega's groeien en leren, groeit en leert Hallo ook. In de Hallo 'way of working' maakt het leren van iets nieuws je rijker als persoon en je bent in staat om anderen nog beter te helpen. Er is volop ruimte voor ondernemerschap en zelfontplooiing!

Herken jij jezelf hierin?

• Afgeronde hbo- of mbo 4-opleiding in ICT of vergelijkbaar
• Enkele jaren ervaring in een klantgerichte IT-supportomgeving, bijvoorbeeld als Senior Support Engineer, Systeembeheerder of Technisch Specialist
• Aantoonbare kennis van Microsoft 365, netwerken, VoIP, on-premises omgevingen, cloudoplossingen, security en mobiele werkplekken
• Ervaring met ticketingsystemen en supporttools, en het vermogen om incidenten scherp te analyseren en structureel op te lossen
• Relevante certificeringen óf de motivatie om deze verder uit te breiden
• Sterke communicatieve vaardigheden: je luistert goed, legt helder uit en blijft rustig als de druk oploopt
• Een klantgerichte, samenwerkende en resultaatgerichte houding
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal

Goed om te weten!

Wij bieden je volop mogelijkheden om jouw kennis verder te verdiepen, onder andere door trainingen en certificeringen. Zo blijf je op de hoogte van de nieuwste technologieën en kun je jouw expertise verder ontwikkelen!

Daarnaast:

• Fijne betrokken werksfeer en informele organisatie
• Werkomgeving waarin jij écht een verschil kan maken
• Laptop, headset, muis en toetsenbord worden uiteraard geregeld
• Startsalaris tussen €4500 en €5000 bruto per maand op basis van 40 uur

(afhankelijkvanjouwervaringwordjeingeschaaldinonsfunctiehuis)

• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week
• 25 vakantiedagen met de optie om extra dagen bij te kopen
• Leaseauto of mobiliteitsbudget
• Workation
• Persoonlijk opleidingsbudget
• Benefits at work toegang tot een online platform waar je exclusieve kortingen vindt
• Een contract van 7 maanden met uitzicht op een vast contract
• Onze welbekende hoodie
• Nog iets anders nodig? Laat het ons weten!

Locatie

Karel Doormanweg 5, 3115 JD Schiedam.