Technisch Support Specialist – Thuiswerken Mogelijk & Groeikansen

Omnia Connect B.V.; Nederland; Ibrido; EUR 33.000 - 50.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Pensioen volledig gedekt

Thuiswerkmogelijkheden

Laptop en telefoon van de zaak

Auto van de zaak en tankpas (mogelijk)

Descrizione del lavoro

Omnia Connect B.V. zoekt een Technisch Support Medewerk(st)er die het aanspreekpunt is voor klanten met vragen over internet, telefonie, alarm- en cameradiensten. Je werkt in de Businessdesk Support afdeling onder de Teamlead en behandelt samen met vier collega’s uiteenlopende technische issues.

Je bouwt je technische kennis verder uit en werkt aan een snelle, professionele oplossing voor klanten; na inwerkfase bezoek je ook klanten op locatie voor storingen en onderhoud.

Competenze

• Klantcontact via telefoon en e-mail over technische vragen.
• Analytisch vermogen bij het oplossen van verbindings- en storingsvraagstukken.
• Incidenten registreren en documenteren in het eigen ticketsysteem.
• Samenwerking met collega's bij complexe supportvraagstukken.
• Bijdragen aan de kennisbank en FAQ's voor interne en externe doeleinden.
• Proactief meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.
• Na inwerkperiode zelfstandig klanten op locatie bezoeken voor buitendienstwerkzaamheden.

Mansioni

• Klanten telefonisch en per e-mail te woord staan over technische vragen.
• Technische storingen analyseren en oplossen.
• Incidenten registreren en documenteren in ticketsysteem.
• Samenwerken met collega's om oplossingen te vinden.
• Klanten op locatie bezoeken na inwerken.

Conoscenze

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Technische support ervaring

Basisnetwerkkennis

Certificeringen behalen

Nederlandse taalbeheersing

Strumenti

Modems

Routers

WiFi instellingen

VoIP-telefonie

Camerabeveiliging

Alarmsystemen

Descrizione del lavoro

Omnia Connect B.V. zoekt een Technisch Support Medewerk(st)er die het aanspreekpunt is voor klanten met vragen over internet, telefonie, alarm- en cameradiensten. Je werkt in de Businessdesk Support afdeling onder de Teamlead en behandelt samen met vier collega’s uiteenlopende technische issues.

Je bouwt je technische kennis verder uit en werkt aan een snelle, professionele oplossing voor klanten; na inwerkfase bezoek je ook klanten op locatie voor storingen en onderhoud.