Technisch klantenservicemedewerker

Work-on; Amsterdam; Hybrid; EUR 33,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

25 dagen vakantie

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Hybride werken

Vaste kantoordagen dinsdag/donderdag

Job summary

Work-on in Amsterdam zoekt een technisch klantenservicemedewerker die monteurs en internetproviders ondersteunt bij storingen, modemwissels en vragen over orders. Je bouwt technische kennis op met steun van collega’s en netwerkengineers.

Na het inwerken werk je hybride, met vaste kantoordagen op dinsdag en donderdag; starttijd tussen 07:30 en 09:30. Er zijn 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding en pensioenregeling. Doorgroeimogelijkheden richting 2e lijn of procesmanagement.

Qualifications

• Werkervaring in klantcontact of support, bij voorkeur in een technische functie.
• Mbo-4 of HBO diploma, goed Nederlands en Engels.
• Gevoel voor techniek en handig met systemen.
• Je vraagt door, durft duidelijk te zijn richting monteurs en houdt overzicht bij meerdere vragen.
• 32–40 uur per week beschikbaar en flexibel voor training/werkdagen in Rotterdam.

Responsibilities

• Telefonisch en per mail helpen van monteurs en internetproviders bij storingen, instellingen en modemwissels.
• Meekijken in het netwerk en uitlezen van modems via het eigen softwaresysteem.
• Beantwoorden van vragen over orders, leveringen, opzeggingen en retouren.
• Uitgebreid vastleggen van gesprekken, doorzetten naar 2e lijn of juiste afdeling en bewaken van openstaande tickets.
• Op tijd informeren van partners over de status en signaleren van terugkerende problemen.

Skills

Klantcontact

Doorvragen

Communicatie

Technische interesse

Education

Mbo-4 of HBO diploma

Tools

Netwerktools

Job description

Over deze vacature

Werk je nu in de klantenservice en wil je inhoudelijk meer de diepte in? Als technisch klantenservicemedewerker spreek je monteurs en internetproviders. Je helpt bij storingen en modemwissels, maar ook bij vragen over orders, leveringen, opzeggingen en retouren. Bij deze organisatie heb je de tijd om elke vraag goed uit te zoeken. Je kijkt mee in het netwerk, leest modems op afstand uit en legt alles vast in een uitgebreid ticket.

Je werkt bij een kleine, technische organisatie van 15 medewerkers in Amsterdam die ervoor zorgt dat internetproviders hun diensten via glasvezel kunnen aanbieden. Kun je goed doorvragen en durf je duidelijk te zijn richting monteurs? Dan zit je hier goed. De technische kennis bouw je op met hulp van je collega’s in de 2e lijn en de netwerkengineers. Ervaring bij een internetprovider of energiebedrijf is daarbij een mooie basis.

Krijgen - Ga ik erop vooruit?

• Salaris tussen €3.000,- en €3.400,- bruto per maand o.b.v. 40 uur
• Na het inwerken hybride werken, met vaste kantoordagen op dinsdag en donderdag
• Flexibele start tussen 07:30 en 09:30 uur
• 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, vergoeding van je reiskosten en een pensioenregeling
• Doorgroeimogelijkheden richting de 2e lijn, procesmanagement of een technische functie

Benodigdheden - Wat breng ik mee?

• Werkervaring in klantcontact of support, bij voorkeur in een technische functie
• Mbo-4 of hbo diploma, goed Nederlands en Engels
• Gevoel voor techniek en handig met systemen
• Je vraagt door, durft duidelijk te zijn richting monteurs en houdt overzicht als er meerdere vragen tegelijk binnenkomen
• 32 tot 40 uur per week beschikbaar en flexibel voor af en toe een training of werkdag in Rotterdam

Doen - Hoe ga ik het verschil maken?

• Telefonisch en per mail helpen van monteurs en internetproviders bij storingen, instellingen en modemwissels
• Meekijken in het netwerk en uitlezen van modems via het eigen softwaresysteem
• Beantwoorden van vragen over orders, leveringen, opzeggingen en retouren
• Uitgebreid vastleggen van je gesprekken, doorzetten naar de 2e lijn of de juiste afdeling en bewaken van openstaande tickets
• Op tijd informeren van partners over de status van hun vraag en signaleren van terugkerende problemen

Match ik met de organisatie?

Deze organisatie is een speler op de glasvezelmarkt, met een duidelijk doel: snel en betaalbaar glasvezelinternet voor steeds meer Nederlanders. Daarvoor bouwen ze een eigen, open glasvezelnetwerk waarop verschillende internetproviders hun diensten aanbieden. Zo houden consumenten en bedrijven zelf de keuze.

De verkoop en de internetdiensten liggen bij het moederbedrijf, dus hier draait alles om de techniek. Je collega’s zijn vooral netwerkengineers en ontwikkelaars. Met 15 collega's ken je iedereen straks bij naam. Als technisch supportmedewerker kom je in een supportteam met nu 2 collega’s in de 1e lijn en 1 collega in de 2e lijn. Daarnaast werk je nauw samen met installatiepartijen, de buitendienst, het netwerkbeheer en de logistieke partner. Op dinsdag en donderdag zie je elkaar op kantoor in Amsterdam, recht tegenover Centraal Station. Af en toe heb je een training of werkdag in Rotterdam.