Technisch support medewerker

Omnia Connect; Nederland; Ibrido; EUR 33.000 - 50.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Pensioen volledig gedekt

Thuiswerkmogelijkheden

Laptop en telefoon van de zaak

Auto van de zaak en tankpas (mogelijk)

Descrizione del lavoro

Omnia Connect B.V. zoekt een Technisch Support Medewerk(st)er die het aanspreekpunt is voor klanten met vragen over internet, telefonie, alarm- en cameradiensten. Je werkt in de Businessdesk Support afdeling onder de Teamlead en behandelt samen met vier collega’s uiteenlopende technische issues.

Je bouwt je technische kennis verder uit en werkt aan een snelle, professionele oplossing voor klanten; na inwerkfase bezoek je ook klanten op locatie voor storingen en onderhoud.

Competenze

• Klantcontact via telefoon en e-mail over technische vragen.
• Analytisch vermogen bij het oplossen van verbindings- en storingsvraagstukken.
• Incidenten registreren en documenteren in het eigen ticketsysteem.
• Samenwerking met collega's bij complexe supportvraagstukken.
• Bijdragen aan de kennisbank en FAQ's voor interne en externe doeleinden.
• Proactief meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.
• Na inwerkperiode zelfstandig klanten op locatie bezoeken voor buitendienstwerkzaamheden.

Mansioni

• Klanten telefonisch en per e-mail te woord staan over technische vragen.
• Technische storingen analyseren en oplossen.
• Incidenten registreren en documenteren in ticketsysteem.
• Samenwerken met collega's om oplossingen te vinden.
• Klanten op locatie bezoeken na inwerken.

Conoscenze

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Technische support ervaring

Basisnetwerkkennis

Certificeringen behalen

Nederlandse taalbeheersing

Strumenti

Modems

Routers

WiFi instellingen

VoIP-telefonie

Camerabeveiliging

Alarmsystemen

Descrizione del lavoro

Omnia Connect B.V. verbindt alles met het internet. Om ervoor te zorgen dat iedereen verbonden blijft zoeken wij jou. Door middel van het leveren van internet, vaste- en mobiele telefonie, goed werkend WIFI en een 4G backup kunnen onze klanten genieten van al het moois wat internet te bieden heeft.

Omnia Connect is de zakelijke internetprovider van Nederland en levert landelijk haar diensten. Wij zijn gevestigd in Leusden vlak aan de A28. Wij zijn een jong bedrijf met een no nonsense cultuur; alles voor de klant! Door middel van het leveren van internet, vaste- en mobiele telefonie, goed werkend WIFI en een 4G backup kunnen onze klanten genieten van al het moois wat internet te bieden heeft.

Functieomschrijving

Als Technisch Support Medewerk(st)er bij Omnia Connect ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten bij vragen of problemen met hun internet-, telefonie-, alarm- en cameradiensten. Je zorgt voor klantgerichte en efficiënte ondersteuning en draagt zo bij aan een positieve klantervaring.

Je maakt deel uit van de afdeling Businessdesk Support, aangestuurd door de Teamlead Businessdesk Support & Operations. Samen met vier directe collega’s behandel je een breed scala aan technische vraagstukken. Afhankelijk van de aard en complexiteit van het vraagstuk werk je nauw samen met je collega’s om tot een passende oplossing te komen. Zo krijg je de mogelijkheid om je technische kennis en vaardigheden steeds verder uit te breiden. Als team zorgen jullie ervoor dat onze klanten snel en professioneel worden geholpen en dat problemen effectief worden opgelost.

Zoeken wij jou?

• Klanten te woord staan via telefoon en e-mail over technische vragen.
• Technische vraagstukken en storingen analyseren en oplossen, zoals verbindingsproblemen, modemconfiguraties, telefonie-issuesen netwerkinstellingen.
• Incidenten registreren en documenteren in het eigen ticketsysteem.
• Waar nodig actief de samenwerking zoeken met collega's om complexe supportvraagstukken op te lossen.
• Bijdragen aan de kennisbank en FAQ's voor interne en externe doeleinden.
• Proactief meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.
• Zodra je bent ingewerkt en zelfstandig kunt opereren binnen onze organisatie, bezoek je met enige regelmaat klanten op locatie om storingen of vergelijkbare technische issues op te lossen (buitendienstwerkzaamheden).

Ben jij onze nieuwe Technisch Support Medewerk(st)er? Wij gaan in ieder geval graag met je in gesprek als je:

• Sterke sociale en communicatieve vaardigheden hebt en goed functioneert binnen een team.
• Klantgericht, empathisch en probleemoplossend bent ingesteld, het overzicht weet te behouden op drukkere momenten en nauwkeurig blijft werken, ook in de administratie.
• Ervaring hebt in een technische support-, helpdesk- of servicedeskfunctie.
• Beschikt over basiskennis van netwerken en internetverbindingen. Ervaring met modems, routers, wifi-instellingen en IP-gebaseerde oplossingen zoals VoIP-telefonie, camerabeveiliging of alarmsystemen is een pluspunt.
• Bereid bent om interne trainingen te volgen en certificeringen te behalen.
• Goede beheersing hebt van de Nederlandse taal in woord en geschrift (Engels is een pré).

Arbeidsvoorwaarden

Allereerst kom je terecht in een groeiende en innoverende organisatie met collega’s die voor elkaar klaar staan. Als team laten wij dagelijks zien dat ambitie, groei, (zelf)ontplooiing en een informele werksfeer (met ruimte voor ontspanning en leuke personeelsuitjes) hand in hand gaan. Verder bieden wij onder meer:

• Een salaris tussen de €3.000,- en €4.500,- bruto per maand (verder groeien is mogelijk).
• Volledige dekking van je pensioen.
• Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden.
• De mogelijkheid om deze rol te vervullen op basis van een 32 t/m 40-urige werkweek.
• Een vaste standby-vergoeding van €100,- netto per maand voor eens per vijf weken een bereikbaarheidsdienst - je kan in die week gewoon doen wat je wil, zolang je maar bereikbaar bent.
• Een laptop en telefoon van de zaak.
• De mogelijkheid om te groeien naar een zelfstandige rol, inclusief auto van de zaak en een tankpas, waarin je ook regelmatig klanten op locatie bezoekt.
• Mogelijkheden voor trainingen en opleidingen.
• Focus op vitaliteit en ontspanning: van personal fitnesstraining op donderdagochtend tot eens per twee weken padellen op vrijdagmiddag. Daarnaast koken en eten collega's regelmatig samen.
• Een fijne werkplek op een prachtige locatie.

Collega's aan het woord

Samen met de klant staan wij voor verschillende uitdagingen. Het is daarom nooit saai - mijn werk is zó veelzijdig! - Gideon Taberima

Met hulp van technologie zorgen we dat onze wereld steeds beter wordt! - Romano Versteegen

Samen met de klant staan wij voor verschillende uitdagingen. Het is daarom nooit saai - mijn werk is zó veelzijdig! - Gideon Taberima

Met hulp van technologie zorgen we dat onze wereld steeds beter wordt! - Romano Versteegen

Samen met de klant staan wij voor verschillende uitdagingen. Het is daarom nooit saai - mijn werk is zó veelzijdig! - Gideon Taberima