Technisch medewerker klantenondersteuning

S&you Nederland; Rosmalen; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantiegeld

29 vakantiedagen

Uitgebreid inwerktraject

Ontwikkelgesprekken (2x/jaar)

Cursussen en opleidingen

Informele werksfeer

Direct dienstverband

Ruimte om te leren en te groeien

Job summary

S&you Nederland zoekt een Technisch Support Medewerker om vanuit kantoor in Rosmalen te opereren als technische spil tussen klant, servicetechniek en leveranciers.

Je handelt storingen en vragen telefonisch en waar mogelijk op afstand af, analyseert problemen en schakelt bij naar de 2e lijn. Je zorgt dat monteurs met de juiste informatie vertrekken.

Je werkt in een hecht familiebedrijf met ruimte om te leren en te groeien, waaronder een uitgebreid inwerktraject en een informele werksfeer.

Qualifications

• Klantcontact en technische ondersteuning via telefoon en remote
• Analytisch denkvermogen om storingen te diagnosticeren
• In staat om complexe cases door te schakelen naar 2e lijn
• Communicatie met leveranciers bij complexe vragen
• Kennis up-to-date houden via scholing en klantbezoeken

Responsibilities

• Help klanten met technische vragen en storingen telefonisch en via remote toegang
• Analyseer problemen en bepaal oplossingen, zelfstandig of met collega’s
• Schakel bij complexe cases door naar 2e lijn
• Schakel met leveranciers bij ingewikkelde vraagstukken
• Maak werkbonnen aan en stem af met werkvoorbereiding
• Ondersteun serviceplanning zodat monteurs met juiste informatie op pad gaan
• Houd kennis up-to-date via scholing en klantbezoeken

Skills

Technische affiniteit

Elektrotechniek

Mechatronica

Communicatieve vaardigheden

Tools

Remote access

Job description

Als Technisch Support Medewerker werk je vanuit kantoor in een technische spilfunctie tussen klant, servicetechniek en leveranciers. Je helpt klanten telefonisch (en waar mogelijk op afstand) met storingen en technische vragen, denkt mee in oplossingen en zorgt dat servicemonteurs met de juiste informatie op pad gaan. Je komt terecht in een hecht familiebedrijf met een nuchtere, collegiale sfeer.

• Klanten helpen met technische vragen en storingen, telefonisch en via remote toegang
• Problemen analyseren en oplossingen bepalen, zelfstandig of samen met collega’s
• Complexere cases doorschakelen naar de 2e lijn wanneer nodig
• Schakelen met leveranciers bij ingewikkelde vraagstukken
• Werkbonnen aanmaken en afstemmen met werkvoorbereiding
• Ondersteunen bij de serviceplanning zodat monteurs met de juiste info op pad gaan
• Je kennis up-to-date houden via scholing, trainingen en klantbezoeken

Dit krijg je er voor terug!

• Een goed salaris en vakantiegeld
• 29 vakantiedagen voor een gezonde werk-privébalans
• Uitgebreid inwerktraject, afgestemd op jouw tempo
• Twee keer per jaar een ontwikkelgesprek over jouw groei en energie
• Mogelijkheden voor cursussen, trainingen en opleidingen
• Informele werksfeer met borrels, uitjes en fijne collega’s
• Een werkgever met aandacht voor jou als mens, met ruimte om te leren en te groeien
• Direct dienstverband bij de opdrachtgever
• Technische affiniteit of achtergrond in bijvoorbeeld elektrotechniek of mechatronica
• Je communiceert makkelijk, luistert goed en geeft duidelijk technisch advies
• Je werkt gestructureerd, schakelt snel en blijft rustig als het druk is
• Je denkt in oplossingen, zowel individueel als met je team
• Je spreekt Nederlands en Engels
• Beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week
• Ervaring in een soortgelijke rol is een plus, maar geen must; starters en technici uit de buitendienst zijn welkom

Hier ga jij aan de slag!

Je werkt op kantoor binnen een betrokken en technisch sterk serviceteam in de regio Rosmalen. De lijnen zijn kort, collega’s helpen elkaar en successen worden samen gevierd. Je bent hier geen nummer: je krijgt vertrouwen, verantwoordelijkheid en de ruimte om jezelf te ontwikkelen in een team dat voor elkaar klaarstaat.