Technisch medewerker klantenondersteuning

S&you Nederland; Rosmalen; On-site; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris en vakantiegeld

29 vakantiedagen

Inwerktraject op jouw tempo

Ontwikkelgesprekken twee keer per jaar

Cursussen en opleidingen

Job summary

S&you Nederland zoekt een Technisch Support Medewerker om als spil te fungeren tussen klant, servicetechniek en leveranciers in de regio Rosmalen. Je werkt op kantoor en zorgt dat monteurs met accurate informatie vertrekken en storingen efficiënt worden opgelost.

Je spreekt Nederlands en Engels, werkt 32–40 uur per week en hebt een technische affiniteit. Het bedrijf biedt een uitgebreid inwerktraject, ontwikkelgesprekken en ruimte om te groeien binnen een informeel team.

Qualifications

• Klantvragen en storingen telefonisch oplossen en remote ondersteuning waar mogelijk.
• Analytisch probleemoplossend denken in samenspraak met collega’s.

Responsibilities

• Klanten helpen met technische vragen en storingen telefonisch en via remote toegang.
• Problemen analyseren en oplossingen bepalen, zelfstandig of met collega’s.
• Complexere cases doorschakelen naar 2e lijn wanneer nodig.
• Schakelen met leveranciers bij uitdagende vraagstukken.
• Werkbonnen aanmaken en afstemmen met werkvoorbereiding.
• Ondersteunen bij serviceplanning zodat monteurs met juiste informatie op pad gaan.
• Kennis up-to-date houden via scholing, trainingen en klantbezoeken.

Skills

Klantcontact

Analytisch denken

Technische uitleg

Communicatieve vaardigheden

Education

Technische achtergrond (elektrotechniek/mechatronica)

Job description

Als Technisch Support Medewerker werk je vanuit kantoor in een technische spilfunctie tussen klant, servicetechniek en leveranciers. Je helpt klanten telefonisch (en waar mogelijk op afstand) met storingen en technische vragen, denkt mee in oplossingen en zorgt dat servicemonteurs met de juiste informatie op pad gaan. Je komt terecht in een hecht familiebedrijf met een nuchtere, collegiale sfeer.

• Klanten helpen met technische vragen en storingen, telefonisch en via remote toegang
• Problemen analyseren en oplossingen bepalen, zelfstandig of samen met collega’s
• Complexere cases doorschakelen naar de 2e lijn wanneer nodig
• Schakelen met leveranciers bij ingewikkelde vraagstukken
• Werkbonnen aanmaken en afstemmen met werkvoorbereiding
• Ondersteunen bij de serviceplanning zodat monteurs met de juiste info op pad gaan
• Je kennis up-to-date houden via scholing, trainingen en klantbezoeken

Dit krijg je er voor terug!

• Een goed salaris en vakantiegeld
• 29 vakantiedagen voor een gezonde werk-privébalans
• Uitgebreid inwerktraject, afgestemd op jouw tempo
• Twee keer per jaar een ontwikkelgesprek over jouw groei en energie
• Mogelijkheden voor cursussen, trainingen en opleidingen
• Informele werksfeer met borrels, uitjes en fijne collega’s
• Een werkgever met aandacht voor jou als mens, met ruimte om te leren en te groeien
• Direct dienstverband bij de opdrachtgever
• Technische affiniteit of achtergrond in bijvoorbeeld elektrotechniek of mechatronica
• Je communiceert makkelijk, luistert goed en geeft duidelijk technisch advies
• Je werkt gestructureerd, schakelt snel en blijft rustig als het druk is
• Je denkt in oplossingen, zowel individueel als met je team
• Je spreekt Nederlands en Engels
• Beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week
• Ervaring in een soortgelijke rol is een plus, maar geen must; starters en technici uit de buitendienst zijn welkom

Hier ga jij aan de slag!

Je werkt op kantoor binnen een betrokken en technisch sterk serviceteam in de regio Rosmalen. De lijnen zijn kort, collega’s helpen elkaar en successen worden samen gevierd. Je bent hier geen nummer: je krijgt vertrouwen, verantwoordelijkheid en de ruimte om jezelf te ontwikkelen in een team dat voor elkaar klaarstaat.