Technisch support medewerker

Groupe Atlantic Nederland; Veenendaal; On-site; EUR 42,000 - 53,000; Full time

Benefits offered by this job

Maandelijks salaris + 13de maand

23 vakantiedagen

ATV-dagen

60/40 pensioenregeling

Zorgverzekering korting

GoodHabitz trainingen

Teamuitjes en activiteiten

Job summary

Groupe Atlantic Nederland zoekt een Technisch support medewerker die klanten en collega’s ondersteunt bij technische vragen over warmtepompen, airco's en ventilatiesystemen. Je werkt in de aftersales afdeling onder leiding van een teamleider en servicecoördinator, met 12 collega’s, en draagt bij aan continue verbetering van serviceprocessen.

Je combineert klantcontact met techniek, hebt een mbo-opleiding (bij voorkeur technisch), en toont motivatie om te leren en jezelf te ontwikkelen.

Qualifications

• Minimaal een mbo-opleiding, bij voorkeur technisch.
• Kennis van technisch of klantgericht werk is een plus.
• Affiniteit met techniek.
• Klantgerichte, zelfstandige en leergierige instelling.
• Oplossingsgericht en proactief.
• Goede communicatieve vaardigheden met klanten, collega’s en monteurs.
• Vermogen om overzicht te houden bij meerdere vragen.
• Bereidheid om samen te werken en bij te dragen aan een prettige werksfeer.

Responsibilities

• Technische en servicevragen via telefoon en e-mail beantwoorden.
• Klanten en collega’s adviseren bij vragen over warmtepompen, airco's en ventilatiesystemen.
• Monteurs op locatie bij technische uitdagingen ondersteunen.
• Bevorderen van juiste onderdelenbestellingen.
• Bijdragen aan correcte terugname van producten.
• Kennis delen en meedenken over verbeteringen in de werkwijze.
• De juiste vragen stellen om snel tot passende oplossingen te komen.

Skills

Klantgerichtheid

Technisch inzicht

Oplossingsgerichtheid

Communicatie

Overzicht bewaren

Teamwerk

Education

MBO-opleiding technisch richting

Job description

Werk je in de installatietechniek en merk je dat je het leuk vindt om niet alleen op te lossen, maar ook echt te begrijpen wat er technisch speelt? Dan is dit een rol waarin je jouw technische kennis op een andere manier inzet en verder uitbouwt. Wat deze functie onderscheidt, is dat de techniek erachter net zo belangrijk is als het klantcontact. Je helpt klanten, collega’s en monteurs bij technische vragen over warmtepompen, airco's en ventilatiesystemen en krijgt volop ruimte om je daar verder in te verdiepen.

Jouw rol als technisch support medewerker

Als Technisch support medewerker ben jij een belangrijk aanspreekpunt binnen de serviceorganisatie. Je ondersteunt klanten en collega’s bij technische vragen, denkt mee over passende oplossingen en schakelt waar nodig met monteurs in het veld. Je werkt binnen de afdeling aftersales in een team dat wordt aangestuurd door een teamleider en service coördinator. Samen met 12 collega’s zorg je ervoor dat vragen goed worden opgepakt en dat serviceprocessen steeds verder worden verbeterd. Dat maakt deze functie interessant voor iemand die klantcontact wil combineren met techniek, samenwerking en ontwikkeling. Concreet betekent dit dat je je bezighoudt met:

• Het beantwoorden van technische en servicevragen via telefoon en e-mail;
• Het ondersteunen van klanten en collega’s bij vragen over warmtepompen, airco's en ventilatiesystemen;
• Het ondersteunen van monteurs op locatie bij technische uitdagingen;
• Het bijdragen aan de juiste bestelling van onderdelen;
• Het bijdragen aan het correct terughalen van producten;
• Het delen van kennis binnen het serviceteam en het meedenken over verbeteringen in de werkwijze;
• Het stellen van de juiste vragen om snel tot een passende oplossing te komen.

Wat je collega's zeggen

In deze rol maak je onderdeel uit van onze afdeling aftersales. Wil jij graag meer te weten komen over deze afdeling? Bekijk dan nu onderstaande video voor een korte kennismaking!

Jouw profiel als technisch support medewerker

In deze rol is het belangrijk dat je servicegericht bent, technisch geïnteresseerd bent en overzicht houdt als er meerdere vragen tegelijk binnenkomen. Je hoeft niet alles al te kunnen, maar je moet wel de motivatie hebben om te leren en jezelf verder te ontwikkelen. Daarnaast heb je:

• Een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur in een technische richting. Heb je geen afgeronde opleiding maar beschik je over de juiste werkervaring, solliciteer;
• Enige ervaring in een technisch of klantgericht beroep, dat is mooi meegenomen maar geen harde eis;
• Affiniteit met techniek;
• Een klantgerichte, zelfstandige en leergierige instelling;
• Een oplossingsgerichte instelling en de neiging om zaken actief op te pakken;
• Goede communicatieve vaardigheden in het contact met klanten, collega’s en monteurs;
• Het vermogen om overzicht te houden, ook wanneer er meerdere vragen tegelijk spelen;
• Plezier in samenwerken en draag je bij aan een prettige werksfeer.

Wat bieden wij jou als technisch support medewerker

Je komt te werken in een snelgroeiend en dynamisch bedrijf met een duidelijke toekomstvisie, waar je kunt rekenen op goede arbeidsvoorwaarden, flexibiliteit en volop aandacht voor gezondheid en ontwikkeling. Daarnaast bieden we:

• Een maandelijks salaris dat ligt tussen €3.250 en €4.050 per maand, aangevuld met een volledige 13de maand;
• 23 vakantiedagen, 13 ATV-dagen en een 60/40 pensioenregeling;
• Korting op sporten via Fit20 en collectiviteitskorting op je zorgverzekering bij Zilveren Kruis.
• Een uitgebreid onboarding programma, persoonlijke ontwikkelmogelijkheden en kosteloze trainingen via GoodHabitz;
• Bedrijfsuitjes en activiteiten, zoals kerstdiners, kwartaalborrels en een jaarlijkse citytrip.