Technisch Helpdesk Specialist – Field Support

Guidion; Amsterdam; Remote; EUR 29,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris volgens ervaring

Kantoor dichtbij Amsterdam Amstel

Winstuitkering

Pensioenregeling zonder eigen bijdrage

Onbeperkte verlofdagen in overleg

Verse lunch dagelijks

Weekly sociale evenementen

Job summary

Guidion is op zoek naar een Technisch Helpdesk Medewerker die collega’s en monteurs op locatie ondersteunt bij telecomvraagstukken en de Servicedesk bijstaat. Je onderzoekt problemen, deelt technische kennis en draagt bij aan verbeterprojecten voor een betere klantbeleving.

Je werkt aan de hand van duidelijke processen, bent pragmatisch en houdt van afwisselende, klantgerichte uitdagingen. Een dynamische werkomgeving met flexibiliteit in roosters en aandacht voor ontwikkeling kenmerkt deze

Qualifications

• Mbo- of hbo-werk- en -denkniveau.
• Minimaal 1 à 2 jaar relevante werkervaring binnen Customer Support of een technische helpdesk.
• Aantoonbare affiniteit met techniek en de gedrevenheid om je de Telecom-techniek snel eigen te maken.
• Flexibele inzetbaarheid gedurende 6 dagen per week (maandag t/m vrijdag tussen 08:00 - 21:00 uur, zaterdag tussen 08:30 - 17:00 uur) inclusief avonden.

Responsibilities

• Ondersteunen van onze experts op locatie bij technische Telecom-vraagstukken via de technische expert supportdesk;
• Verlenen van technische ondersteuning op het gebied van signaalproblemen, schades, infrastructurele kwesties buiten het huis, de eindversterker en bekabeling;
• Fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt en technische vraagbaak voor de collega's van de Servicedesk;
• Meewerken aan uitdagende projecten zoals het opzetten van e-learnings, het actualiseren van de kennisbank en het testen van videobellen;
• Behouden van overzicht tijdens uiteenlopende meldingen en het bewaken van de algemene servicekwaliteit.

Skills

Technische affiniteit

Analytisch vermogen

Klantgerichtheid

Education

MBO/HBO werk- en denkniveau

Job description

Guidion is op zoek naar een Technisch Helpdesk Medewerker die collega’s en monteurs op locatie ondersteunt bij telecomvraagstukken en de Servicedesk bijstaat. Je onderzoekt problemen, deelt technische kennis en draagt bij aan verbeterprojecten voor een betere klantbeleving.

Je werkt aan de hand van duidelijke processen, bent pragmatisch en houdt van afwisselende, klantgerichte uitdagingen. Een dynamische werkomgeving met flexibiliteit in roosters en aandacht voor ontwikkeling kenmerkt deze