Backoffice Medewerker

Guidion; Amsterdam; On-site; EUR 29,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Winstuitkering

Pensioenregeling

Onbeperkte vrije dagen

Job summary

Guidion zoekt een Backoffice Medewerker die de administratieve en inhoudelijke steun vormt voor ons netwerk van monteurs. Je bewaakt kwaliteit door werkbonnen en foto's te controleren en corrigeert waar nodig.

Je fungeert als vaste aanspreekpunt bij vragen en klachten en signaleert trends om processen te verbeteren. Je werkt nauw samen met de Front Office voor een soepele informatiedoorstroom en verzorgt de complete administratieve afhandeling, inclusief het bevestigen van afspraken en versturen

Qualifications

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Relevante werkervaring als klantenservice medewerker is een voordeel.
• Parttime of fulltime beschikbaarheid in een dynamische werkomgeving.

Responsibilities

• Fungeren als eerstelijns aanspreekpunt voor monteurs en hen bij vragen ondersteunen.
• Beoordelen van door monteurs ingediende foto's en werkbonnen controleren op juistheid en volledigheid.
• Aanmaken en corrigeren van werkorders die administratief niet correct zijn verwerkt.
• Behandelen en oplossen van klachten uit het netwerk.
• Documenteren en rapporteren van trends en bevindingen om serviceprocessen te verbeteren.
• Samenwerken met Front Office om informatiestroom te borgen.
• Compleet afhandelen van administratieve taken, inclusief afspraakbevestigingen en informatieverstrekking aan monteurs.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Nederlandse taalvaardigheid

Klantenservice ervaring

Stressbestendigheid

Education

MBO werk- en denkniveau

Job description

Stel je voor: een monteur staat bij een klant voor een ingewikkelde installatie, maar loopt vast op een administratieve werkbon of een ontbrekende afspraakbevestiging. Dankzij jou is de oplossing binnen no-time geregeld, kan de monteur direct weer door en is de klant blij. Bij Guidion ben jij dé spil die achter de schermen alles strak trekt en de service vlekkeloos laat verlopen. Wij maken elk jaar ongeveer 1 miljoen mensen blij met onze service, en daar hebben we jouw organisatietalent en administratieve precisie bij nodig!

Als Backoffice Medewerker ben jij de onmisbare administratieve en inhoudelijke steunpilaar voor ons netwerk van monteurs. Je bewaakt de kwaliteit van de geleverde werkzaamheden door werkbonnen en foto's grondig te controleren en corrigeert werkorders waar nodig. Daarnaast ben je het vaste aanspreekpunt bij vragen en knelpunten, behandel je klachten doortastend en signaleer je trends om onze processen continu te verbeteren. Door jouw nauwkeurige aanpak en sterke communicatie zorg je voor een gestroomlijnde samenwerking tussen het veld en de organisatie.

Wat ga je doen?

• Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor monteurs en hen ondersteunen bij vragen over hun werkzaamheden;

• Beoordelen van door monteurs opgeleverde foto's en nakijken van werkbonnen op juistheid en compleetheid;

• Aanpassen en corrigeren van werkorders die administratief niet juist zijn verwerkt;

• Behandelen en doortastend oplossen van klachten uit het netwerk;

• Documenteren en rapporteren van opvallende trends en bevindingen om serviceprocessen te optimaliseren;

• Samenwerken met de Front Office om een soepele informatiedoorstroom binnen het Expertnetwerk te borgen;

• Verzorgen van de complete administratieve afhandeling, waaronder het bevestigen van afspraken en versturen van informatie naar monteurs.

Dit zien we graag in jou

Je bent een communicatief sterke professional die met veel enthousiasme contact onderhoudt met collega's en monteurs. Je laat je niet snel uit het veld slaan en stressbestendig. Met jouw proactieve instelling organiseer je je eigen werkzaamheden moeiteloos en denk je altijd in oplossingen. Daarnaast zien we graag het volgende terug:

• Minimaal mbo werk- en denkniveau;

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;

• Relevante werkervaring als klantenservice medewerker is een voordeel;

• Je bent parttime of fulltime beschikbaar en houdt van een dynamische werkomgeving.

Waarom kiezen voor Guidion?

Wij geloven dat we pas voor onze klanten kunnen zorgen, als we eerst heel goed voor jou zorgen. Daarom bieden we een pakket dat verder gaat dan alleen een salaris:

• Een salaris tussen de € 2.564,81 en € 2.738,61 (o.b.v. 40 uur) op basis van jouw ervaring;

• Ons kantoor is ideaal gelegen vlakbij station Amsterdam Amstel; je loopt in minder dan 5 minuten van het perron naar je bureau;

• Wanneer we als team onze gezamenlijke doelen behalen, profiteer je bovendien mee via een jaarlijkse winstuitkering.

• Goed geregeld pensioen zonder eigen bijdrage. Omdat wij de volledige premie betalen, houd jij netto maandelijks meer over.

• Zijn de klantvragen afgehandeld en laat de planning het toe? Dan pak je via onbeperkte vrije dagen in overleg met je team de rust die je nodig hebt.

• Schuif dagelijks aan voor een vers bereide lunch door onze eigen kok;

• Work hard play hard, van onze vaste 'Weekly' op de werkvloer tot aan de legendarische zomer- en winterfeesten.

Dit is Guidion

Wij beschikken over een platform waarop ons landelijk dekkende netwerk van technisch zelfstandige specialisten en verpleegkundigen is aangesloten. Zij voeren namens grote merken als VodafoneZiggo, Odido, Verisure en Eneco werkzaamheden uit bij mensen thuis. Hoe we dat doen? Op onze eigen, unieke manier: door de volledige klantreis voor consumenten zo leuk en makkelijk mogelijk te maken. Het resultaat? Wij maken ieder jaar ongeveer 1 miljoen mensen blij met onze service. En daar zijn we trots op!