Klantenservice Medewerker

Guidion; Amsterdam; On-site; EUR 29,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Winstuitkering

Pensioen

Onbeperkte verlofdagen

Kantoor dichtbij station Amsterdam Ams

Job summary

Guidion zoekt een Klantenservice Medewerker die klanten via chat, e-mail en telefoon helpt en zorgt voor een heldere vertaling van technische problemen naar concrete oplossingen. Jij bent de schakel tussen bewoners en monteurs, zorgt voor een vlotte planning en de-escalatie van spanningen met een empathische, rustige aanpak.

Met minimaal mbo-niveau, uitstekende beheersing van het Nederlands en 32–40 uur per week draag je bij aan efficiënte klantreizen.

Qualifications

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Relevante werkervaring als klantenservice medewerker is een voordeel.
• Beschikbaarheid van 32 tot 40 uur per week.

Responsibilities

• Te woord staan van klanten via chat, e-mail en telefoon waarbij je elk technisch probleem helder in kaart brengt.
• Coördineren van een sluitende planning voor onze monteurs zodat reistijden minimaal en logisch blijven.
• Proactief benaderen van klanten om controles en onderhoudsmomenten tijdig in te plannen.
• Nauwkeurig vastleggen van klantinformatie in onze systemen zodat het veld direct met de juiste context op pad gaat.
• De-escaleren van lastige situaties door kalm te blijven, empathie te tonen en creatief mee te denken in oplossingen.

Skills

Klantenservice ervaring

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendig

Nederlands vlot

Education

MBO werk- en denkniveau

Job description

Je internetverbinding die ineens wegvalt tijdens die cruciale videocall, of een slimme thermostaat die het hele huis in een sauna verandert. Voor een consument levert dat directe frustratie op, maar jij ziet vooral dé kans om het verschil te maken. Met jouw kalme toon en doortastende aanpak neem je de spanning meteen weg en zorg je voor een glimlach. Bij Guidion geef jij onze service een gezicht en help je mee om jaarlijks een miljoen huishoudens zorgeloos te laten genieten van hun techniek in huis!

Als Klantenservice Medewerker ben je het kloppende hart van onze operatie en de directe schakel tussen bewoners en onze monteurs. Jij luistert aandachtig naar wat er speelt, stelt gerichte vragen en vertaalt elk technisch vraagstuk vlot naar een concrete oplossing. Samen met je collega's zorg je ervoor dat afspraken naadloos in elkaar overlopen, zodat de monteur perfect voorbereid voor de deur staat. Dankzij jouw communicatieve flair voelt iedere klant zich gehoord en geholpen, nog vóór de bel daadwerkelijk is gegaan.

Wat ga je doen?

• Te woord staan van klanten via chat, e-mail en telefoon waarbij je elk technisch probleem helder in kaart brengt;

• Coördineren van een sluitende planning voor onze monteurs zodat reistijden minimaal en logisch blijven;

• Proactief benaderen van klanten om controles en onderhoudsmomenten tijdig in te plannen;

• Nauwkeurig vastleggen van klantinformatie in onze systemen zodat het veld direct met de juiste context op pad gaat;

• De-escaleren van lastige situaties door kalm te blijven, empathie te tonen en creatief mee te denken in oplossingen.

Dit zien we graag in jou

Je bent communicatief ijzersterk, van nature nieuwsgierig en haalt oprechte voldoening uit het helpen van mensen. Kille belscripts zijn niets voor jou; jij schakelt moeiteloos op gevoel en weet met een gezonde dosis humor een vertrouwensband op te bouwen. Zelfs op piekmomenten houd je het overzicht en blijf je rustig prioriteiten stellen. Daarnaast zien we graag terug:

• Minimaal mbo werk- en denkniveau;

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;

• Relevante werkervaring als klantenservice medewerker is een voordeel;

• Beschikbaarheid van 32 tot 40 uur per week en zin om samen met een energiek team resultaten neer te zetten.

Waarom kiezen voor Guidion?

Wij geloven dat we pas voor onze klanten kunnen zorgen, als we eerst heel goed voor jou zorgen. Daarom bieden we een pakket dat verder gaat dan alleen een salaris:

• Een salaris tussen de € 2.564,81 en € 2.738,61 (o.b.v. 40 uur) op basis van jouw ervaring;

• Ons kantoor is ideaal gelegen vlakbij station Amsterdam Amstel; je loopt in minder dan 5 minuten van het perron naar je bureau;

• Wanneer we als team onze gezamenlijke doelen behalen, profiteer je bovendien mee via een jaarlijkse winstuitkering.

• Goed geregeld pensioen zonder eigen bijdrage. Omdat wij de volledige premie betalen, houd jij netto maandelijks meer over.

• Zijn de klantvragen afgehandeld en laat de planning het toe? Dan pak je via onbeperkte vrije dagen in overleg met je team de rust die je nodig hebt.

• Schuif dagelijks aan voor een vers bereide lunch door onze eigen kok;

• Work hard play hard, van onze vaste 'Weekly' op de werkvloer tot aan de legendarische zomer- en winterfeesten.

Dit is Guidion

Wij beschikken over een platform waarop ons landelijk dekkende netwerk van technisch zelfstandige specialisten en verpleegkundigen is aangesloten. Zij voeren namens grote merken als VodafoneZiggo, Odido, Verisure en Eneco werkzaamheden uit bij mensen thuis. Hoe we dat doen? Op onze eigen, unieke manier: door de volledige klantreis voor consumenten zo leuk en makkelijk mogelijk te maken. Het resultaat? Wij maken ieder jaar ongeveer 1 miljoen mensen blij met onze service. En daar zijn we trots op!

Zin om kennis te maken?

Word je blij van wat je hierboven hebt gelezen en komen jouw interesses, vaardigheden en competenties overeen met de werkzaamheden die we omschrijven? Laten we dan kennis maken!