Klantendienst & Planning Expert

Guidion; Amsterdam; On-site; EUR 29,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Winstuitkering

Pensioen

Onbeperkte verlofdagen

Kantoor dichtbij station Amsterdam Ams

Job summary

Guidion zoekt een Klantenservice Medewerker die klanten via chat, e-mail en telefoon helpt en zorgt voor een heldere vertaling van technische problemen naar concrete oplossingen. Jij bent de schakel tussen bewoners en monteurs, zorgt voor een vlotte planning en de-escalatie van spanningen met een empathische, rustige aanpak.

Met minimaal mbo-niveau, uitstekende beheersing van het Nederlands en 32–40 uur per week draag je bij aan efficiënte klantreizen.

Qualifications

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Relevante werkervaring als klantenservice medewerker is een voordeel.
• Beschikbaarheid van 32 tot 40 uur per week.

Responsibilities

• Te woord staan van klanten via chat, e-mail en telefoon waarbij je elk technisch probleem helder in kaart brengt.
• Coördineren van een sluitende planning voor onze monteurs zodat reistijden minimaal en logisch blijven.
• Proactief benaderen van klanten om controles en onderhoudsmomenten tijdig in te plannen.
• Nauwkeurig vastleggen van klantinformatie in onze systemen zodat het veld direct met de juiste context op pad gaat.
• De-escaleren van lastige situaties door kalm te blijven, empathie te tonen en creatief mee te denken in oplossingen.

Skills

Klantenservice ervaring

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendig

Nederlands vlot

Education

MBO werk- en denkniveau

Job description

Guidion zoekt een Klantenservice Medewerker die klanten via chat, e-mail en telefoon helpt en zorgt voor een heldere vertaling van technische problemen naar concrete oplossingen. Jij bent de schakel tussen bewoners en monteurs, zorgt voor een vlotte planning en de-escalatie van spanningen met een empathische, rustige aanpak.

Met minimaal mbo-niveau, uitstekende beheersing van het Nederlands en 32–40 uur per week draag je bij aan efficiënte klantreizen.