Technical Customer Support Engineer — Defense Tech

Thales; Hengelo; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

40 vakantiedagen per jaar

Reiskostenvergoeding

Flexibele werktijden

Ontwikkelingskansen

Job summary

Thales Hengelo zoekt een medewerker voor het Customer Service Center die dagelijks contact heeft met klanten en interne teams. Je biedt waar mogelijk technische ondersteuning bij problemen en maakt jezelf het eerste aanspreekpunt voor algemene en technische vragen.

Bij complexe vragen start je een traject met input van interne specialisten en zorg je voor een duidelijke oplossing. Je registreert en bewaakt klantvragen, levert rapportages en draagt bij aan serviceprestaties.

Qualifications

• Beschikt over een diploma richting techniek en HBO werk- en denkniveau met aantoonbare werkervaring in een technische omgeving.
• Goede schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheden in Nederlands en Engels.
• Sterke probleemanalyse en oplossingsgerichte basishouding.
• Creatieve, pragmatische en resultaatgerichte instelling; zelfstandig en in teamverband werken.

Responsibilities

• Registreren van klantvragen en -issues.
• Voortgang bewaken van vragen en issues, intern en extern.
• Organiseren en faciliteren van Technical Assistance.
• Analyseren van klantproblemen en ondersteunen bij oplossingen.
• Rapporteren richting klanten en klanten adviseren.
• Technische vraagbaak voor servicevragen en service sales.

Skills

Nederlands

Engels

Probleemanalyse

Communicatie

Teamwerk

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Thales Hengelo zoekt een medewerker voor het Customer Service Center die dagelijks contact heeft met klanten en interne teams. Je biedt waar mogelijk technische ondersteuning bij problemen en maakt jezelf het eerste aanspreekpunt voor algemene en technische vragen.

Bij complexe vragen start je een traject met input van interne specialisten en zorg je voor een duidelijke oplossing. Je registreert en bewaakt klantvragen, levert rapportages en draagt bij aan serviceprestaties.