Eerstelijn IT-ondersteuning – Frontdesk Specialist

Thales; Hengelo; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Groei mogelijkheden

Team met enthousiasme

Afwisselende functie

Inspirerende werkomgeving

Job summary

Thales Nederland zoekt een Frontdesk Support Officer binnen ons End User Support Squad. Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen en incidenten en zorgt voor een vlotte klantbeleving.

Je behandelt eerstelijns vraagstukken, registreert incidenten en verzoeken, beheert hardware en ondersteunt onboarding van nieuwe medewerkers. Samen met het team verbeter je de service en documentatie.

Qualifications

• Klantgerichte instelling en duidelijke uitleg aan klanten.
• Sterke communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk.
• Inititatief en oplossingsgericht.
• Ervaring met ticket- en incidentbeheer.
• Nieuwsgierige houding en lerende instelling.
• Voorkeur: ervaring in first-line support.
• Flexibele instelling en snel schakelen bij veranderingen.

Responsibilities

• Eerstelijns ondersteuning bieden voor technische vragen en incidenten.
• Incidenten en verzoeken registreren en tickets beheren.
• Hardware voor medewerkers voorbereiden en uitdelen.
• Onboarding van nieuwe medewerkers ondersteunen en hardware configureren.
• Hardwareleveringen coördineren met het magazijn en plannen.
• Gebruikershandleidingen, FAQs en operationele tools verbeteren.
• Processen volgen en bijdragen aan verbetering van dienstverlening.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Ticketbeheer

Eerste lijn support

Onboarding

Tools

Ticketing systemen

Job description

Thales Nederland zoekt een Frontdesk Support Officer binnen ons End User Support Squad. Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen en incidenten en zorgt voor een vlotte klantbeleving.

Je behandelt eerstelijns vraagstukken, registreert incidenten en verzoeken, beheert hardware en ondersteunt onboarding van nieuwe medewerkers. Samen met het team verbeter je de service en documentatie.