IS/IT Helpdesk Specialist – Eerste Lijn Support

Thales Group; Netherlands; Remote; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

Thales Group in Hengelo zoekt een Frontdesk Support Officer binnen het End User Support Squad. Je bent het eerste aanspreekpunt voor interne klanten met technische vragen; snelle diagnose en klantvriendelijke afhandeling staan centraal.

Je behandelt first-line incidents en supportverzoeken, verwerkt tickets, bereidt hardware voor nieuwe medewerkers en ondersteunt onboarding. Je werkt samen met het magazijn en levert bijdragen aan handleidingen en operationele tools.

Qualifications

• Klantgerichte instelling en duidelijke uitleg van technische problemen.
• Sterke communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk.
• Initiatief nemen bij incidenten en vragen.
• Ervaring met beheer van tickets, incidenten en verzoeken.
• Nauwkeurige documentatie van processen en oplossingen.
• Ervaring in een eerstelijns supportfunctie is een pré.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor interne klanten bij technische vragen.
• Log en beheer incidenten en tickets op de eerstelijns mode.
• Beheer en distributie van hardware voor klanten en onboarding.
• Ondersteun onboarding van nieuwe medewerkers.
• Coördineer hardwareleveringen met magazijn en planning.
• Werk aan handleidingen, FAQ’s en operationele tools ter verbetering van de service.
• Volg en lever input voor procesverbeteringen.

Skills

Klantgerichte instelling

Communicatieve vaardigheden

Inititatief nemen

Ticketbeheer

Documentatie

Eerste lijn ondersteuning

Flexibiliteit

Tools

Ticketingsysteem

Job description

Thales Group in Hengelo zoekt een Frontdesk Support Officer binnen het End User Support Squad. Je bent het eerste aanspreekpunt voor interne klanten met technische vragen; snelle diagnose en klantvriendelijke afhandeling staan centraal.

Je behandelt first-line incidents en supportverzoeken, verwerkt tickets, bereidt hardware voor nieuwe medewerkers en ondersteunt onboarding. Je werkt samen met het magazijn en levert bijdragen aan handleidingen en operationele tools.