Eerstelijns IT-Helpdesk Specialist (Flexibel/Remote)

Werkenbijthales; Netherlands; Remote; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Thales Nederland zoekt een Frontdesk Support Officer binnen het End User Support Squad. Je bent het eerste aanspreekpunt voor interne klanten met technische vragen en problemen. Je biedt eerstelijnsondersteuning, registreert en lost incidents op, en ondersteunt onboarding en hardwareconfiguratie.

Escalatie gebeurt waar nodig en je draagt bij aan continue serviceverbetering. Je werkt nauw samen met een team van 150+ collega's en profiteert van ruimte voor professionele groei en een flexibele,

Qualifications

• Klantgerichte instelling en duidelijke communicatie.
• Ervaring met het beheren van tickets en incidenten.
• Ervaring met eerstelijns support en onboarding.

Responsibilities

• Eerste contactpunt voor interne klanten bij technische vragen.
• Loggen van incidenten en afhandeling van tickets op de eerste lijn.
• Ondersteunen bij onboarding en hardwareconfiguratie.
• Beheren van hardwareverzoeken en voorbereidende werkzaamheden voor nieuwe medewerkers.

Skills

Klantvriendelijk

Communicatieve vaardigheden

Eerste lijn support

Ticketbeheer

Technische uitleg

Tools

Ticketing systemen

Job description

Thales Nederland zoekt een Frontdesk Support Officer binnen het End User Support Squad. Je bent het eerste aanspreekpunt voor interne klanten met technische vragen en problemen. Je biedt eerstelijnsondersteuning, registreert en lost incidents op, en ondersteunt onboarding en hardwareconfiguratie.

Escalatie gebeurt waar nodig en je draagt bij aan continue serviceverbetering. Je werkt nauw samen met een team van 150+ collega's en profiteert van ruimte voor professionele groei en een flexibele,