TechCare Coördinator

Worldstream; Naaldwijk; Remote; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Salarisindicatie: €3.739–€5.381/maand

25 vakantiedagen + 8% vakantiegeld

Kilometervergoeding of auto van de zak

Pensioenregeling met circa 30% eigen†e

Opleidingsmogelijkheden en doorgroeien

Sportschool op kantoor

Ontbijt en lunch in volledig uitgeruim

Informele werksfeer

Job summary

Worldstream zoekt een ervaren Coördinator TechCare die als verbindende krachtoptreedt binnen het TechCare-team. Je begeleidt engineers, bewaakt dagelijkse operatie en zorgt voor klantgerichte dienstverlening met structuur en rust.

Je schakelt tussen operationele aansturing, procesoptimalisatie en samenwerking met andere afdelingen. Leiderschap, samenwerking en continue verbeteringen komen samen in deze rol.

Qualifications

• Minimaal 6 jaar ervaring in een technische support- en/of operationele omgeving.
• HBO-werk- en denkniveau, bij voorkeur ICT, logistiek of technische dienstverlening.
• Ervaring met werken in een team en in een coördinerende/aansturende rol.
• Bekendheid met ITIL, ticketing, CMDB/ITSM en monitoringsystemen.
• Basiskennis van serverhardware en netwerkinfrastructuur.
• Proactieve houding: klantgericht en resultaatgericht met sterke communicatieve vaardigheden.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Responsibilities

• Aansturing, ondersteuning en coaching van het TechCare-team.
• Gezamenlijke taakverdeling en planning met collega-coördinatoren op projecten binnen veranderkalender en jaarplannen.
• Escalaties oplossen en afstemmen met andere afdelingen.
• Rapporteren aan de Manager TechCare over KPI’s, voortgang en processen.
• Ondersteunen bij projectmatige werkzaamheden en capaciteitsplanning.
• Verantwoordelijkheid voor efficiënte orderverwerking, logistieke coördinatie, voorraadbeheer en lifecyclemanagement.

Skills

Organisatorische vaardigheden

Klantgericht

Communicatief sterk

Proactief

Teamwerk

Taalvaardigheden Nederlands/Engels

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

ITIL

Ticketing systemen

CMDB/ITSM

Monitoringsystemen

Job description

Als Coördinator TechCare ben jij de verbindende kracht binnen het TechCare-team. Je begeleidt en ondersteunt onze engineers, bewaakt de dagelijkse operatie en zorgt ervoor dat onze dienstverlening soepel, efficiënt én klantgericht verloopt. Dankzij jouw helikopterview en organisatorische vaardigheden zorg je voor structuur, rust en een goed presterend team.

Samen met andere coördinatoren en de manager TechCare stem je de werkzaamheden af, stuur je bij waar nodig en zorg je dat KPI’s en processen helder gemonitord worden. Je schakelt makkelijk tussen operationele aansturing, procesoptimalisatie en samenwerking met andere afdelingen. In deze rol combineer je leiderschap, samenwerking en pas je continue verbeteringen toe.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Aansturing, ondersteuning en coaching van het TechCare-team.

• Gezamenlijke taakverdeling en planning met collega-coördinatoren op projecten binnen onze veranderkalender en jaarplannen.

• Escalaties oplossen en afstemmen met andere afdelingen.

• Rapporteren aan de Manager TechCare over KPI’s, voortgang en processen.

• Ondersteunen bij projectmatige werkzaamheden en capaciteitsplanning.

• Verantwoordelijkheid voor efficiënte orderverwerking, logistieke coördinatie, voorraadbeheer en lifecyclemanagement.

Wat zoeken wij?

We zoeken een ervaren, betrokken en klantgerichte coördinator met een technisch hart en een praktische instelling.

Je hebt:

• Minimaal 6 jaar ervaring in een technische support- en/of operationele omgeving.

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in ICT, logistiek of technische dienstverlening.

• Ervaring met het werken in een team en in een coördinerende of aansturende rol.

• Bekendheid met ITIL, ticketing, CMDB/ ITSM en monitoringsystemen.

• Basiskennis van server hardware en netwerkinfrastructuur (pré).

• Een proactieve houding: klantgericht, resultaatgericht en communicatief sterk.

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Wat bieden wij?

• Een salaris tussen € 3.739 - €5.381 per maand;

• 25 betaalde vakantiedagen en jaarlijks 8% vakantiegeld;

• Een kilometervergoeding van 0,25 cent per kilometer; of een auto van de zaak

• Een goede pensioenregeling met gemiddeld maar 30% eigen bijdrage;

• De mogelijkheid om jezelf te blijven ontwikkelen met cursussen en opleidingen, zowel binnen als buiten het team zijn er doorgroeimogelijkheden;

• Een sportschool met personal trainer op kantoor;

• Compleet uitgeruste keuken voorzien van ontbijt en lunch;

• Een fijne en informele werkomgeving waar de sfeer van de oorspronkelijke vriendengroep nog steeds aanwezig is.

Ben je enthousiast geworden? We zien je sollicitatie graag verschijnen!

Acquisitie is niet nodig, wij vullen de vacature zelf in