TechCare Coördinator

Worldstream - Solid IT. No Surprises.; Naaldwijk; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tussen €3.739 - €5.381 per ma»

25 betaalde vakantiedagen

8% vakantiegeld

Kilometervergoeding €0,25 per km

Pensioenregeling

Cursussen en opleidingen

Sportschool met personal trainer

Ontbijt en lunch in kantoor

Informele werkomgeving

Job summary

Worldstream - Solid IT. No Surprises. zoekt een Coördinator TechCare die de verbindende kracht is binnen het TechCare-team. Je begeleidt engineers, bewaakt de operatie en zorgt voor soepele, efficiënte en klantgerichte dienstverlening.

Met jouw helikopterview en organisatorische vaardigheden creëer je structuur en rust in een presterend team. Je schakelt tussen operationele aansturing, procesoptimalisatie en samenwerking met andere afdelingen.

Qualifications

• Minimaal 6 jaar ervaring in een technische support- en/of operationele omgeving.
• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in ICT, logistiek of technische dienstverlening.
• Ervaring met werken in een team en in een coördinerende/aansturende rol.
• Bekendheid met ITIL, ticketing, CMDB/ITSM en monitoringsystemen.
• Basiskennis van server hardware en netwerkinfrastructuur (pré).
• Proactieve houding: klantgericht, resultaatgericht en communicatief sterk.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Responsibilities

• Aansturing, ondersteuning en coaching van het TechCare-team.
• Taakverdeling en planning met collega-coördinatoren op projecten binnen veranderkalender en jaarplannen.
• Escalaties oplossen en afstemmen met andere afdelingen.
• Rapporteren aan de Manager TechCare over KPI’s, voortgang en processen.
• Ondersteunen bij projectmatige werkzaamheden en capaciteitsplanning.
• Verantwoordelijkheid voor efficiënte orderverwerking, logistieke coördinatie, voorraadbeheer en lifecyclemanagement.

Skills

Leiderschap & coördinatie

Klantgerichtheid

Teamwerk

ITIL & ITSM

Ticketing systemen

CMDB / ITSM

Nederlandse & Engelse taal

Education

HBO werk- en denkniveau in ICT/logistiek/technische dienstverlening

Tools

Ticketing systemen

CMDB / ITSM

Monitoring systemen

Job description

Als Coördinator TechCare ben jij de verbindende kracht binnen het TechCare-team. Je begeleidt en ondersteunt onze engineers, bewaakt de dagelijkse operatie en zorgt ervoor dat onze dienstverlening soepel, efficiënt én klantgericht verloopt. Dankzij jouw helikopterview en organisatorische vaardigheden zorg je voor structuur, rust en een goed presterend team.

Samen met andere coördinatoren en de manager TechCare stem je de werkzaamheden af, stuur je bij waar nodig en zorg je dat KPI’s en processen helder gemonitord worden. Je schakelt makkelijk tussen operationele aansturing, procesoptimalisatie en samenwerking met andere afdelingen. In deze rol combineer je leiderschap, samenwerking en pas je continue verbeteringen toe.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Aansturing, ondersteuning en coaching van het TechCare-team.
• Gezamenlijke taakverdeling en planning met collega-coördinatoren op projecten binnen onze veranderkalender en jaarplannen.
• Escalaties oplossen en afstemmen met andere afdelingen.
• Rapporteren aan de Manager TechCare over KPI’s, voortgang en processen.
• Ondersteunen bij projectmatige werkzaamheden en capaciteitsplanning.
• Verantwoordelijkheid voor efficiënte orderverwerking, logistieke coördinatie, voorraadbeheer en lifecyclemanagement.

Wat zoeken wij?

We zoeken een ervaren, betrokken en klantgerichte coördinator met een technisch hart en een praktische instelling.

Je hebt:

• Minimaal 6 jaar ervaring in een technische support- en/of operationele omgeving.
• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in ICT, logistiek of technische dienstverlening.
• Ervaring met het werken in een team en in een coördinerende of aansturende rol.
• Bekendheid met ITIL, ticketing, CMDB/ ITSM en monitoringsystemen.
• Basiskennis van server hardware en netwerkinfrastructuur (pré).
• Een proactieve houding: klantgericht, resultaatgericht en communicatief sterk.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Wat bieden wij?

• Een salaris tussen € 3.739 - €5.381 per maand;
• 25 betaalde vakantiedagen en jaarlijks 8% vakantiegeld;
• Een kilometervergoeding van 0,25 cent per kilometer; of een auto van de zaak
• Een goede pensioenregeling met gemiddeld maar 30% eigen bijdrage;
• De mogelijkheid om jezelf te blijven ontwikkelen met cursussen en opleidingen, zowel binnen als buiten het team zijn er doorgroeimogelijkheden;
• Een sportschool met personal trainer op kantoor;
• Compleet uitgeruste keuken voorzien van ontbijt en lunch;
• Een fijne en informele werkomgeving waar de sfeer van de oorspronkelijke vriendengroep nog steeds aanwezig is.

Acquisitie is niet nodig, wij vullen de vacature zelf in