Teammanager Klantcontactcentrum | Flexibel Leiderschap & Impact

Connexxion; Groningen; Hybrid; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

24 vakantiedagen

8% vakantiegeld in mei

Lease a Bike (elektrische fiets)

Reiskostenvergoeding

Pensioen volgens Pensioenfonds Vervoer

Ruimte voor initiatief & ontwikkeling

Flexibele werktijden & thuiswerken

Job summary

Connexxion Taxi Services, onderdeel van Transdev, zoekt een Teammanager Klantcontactcentrum in Groningen die dagelijks het verschil maakt voor reizigers. Je stuurt een team aan in een snel veranderende, digitale en multimodale klantcontactomgeving en vertaalt doelstellingen naar duidelijke resultaten.

Je coacht op vakinhoud, empathie en inclusieve dienstverlening. Je stimuleert innovatie met AI-ondersteuning en diverse klantkanalen, bewaakt SLA's en KPI's, en zet verbeteracties in om de

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen klantcontact of een vergelijkbare omgeving.
• Kennis van automatiseringssystemen, digitalisering en relevante wet- en regelgeving.
• Sterke communicatieve en coachende vaardigheden, met aandacht voor inclusie en empathie.
• Je bent flexibel inzetbaar, ook in avonden en weekenden.
• Je hebt veranderkracht en weet medewerkers mee te nemen in innovatie en procesverbetering.

Responsibilities

• Leiden en coachen van het team om doelstellingen te behalen.
• Verbeteren van werkprocessen en analyseren van data en KPI's/SLA's.
• Zorgdragen voor een inclusieve en motiverende werkcultuur.
• Samenwerken met andere teams en afdelingen en bijdragen aan positionering van KCC als product binnen Transdev.

Skills

Leidinggevende ervaring

Coaching vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Inclusieve dienstverlening

Analytische vaardigheden

Flexibiliteit

AI-ondersteuning

Tools

CRM-systemen

AI-ondersteuning

Job description

Connexxion Taxi Services, onderdeel van Transdev, zoekt een Teammanager Klantcontactcentrum in Groningen die dagelijks het verschil maakt voor reizigers. Je stuurt een team aan in een snel veranderende, digitale en multimodale klantcontactomgeving en vertaalt doelstellingen naar duidelijke resultaten.

Je coacht op vakinhoud, empathie en inclusieve dienstverlening. Je stimuleert innovatie met AI-ondersteuning en diverse klantkanalen, bewaakt SLA's en KPI's, en zet verbeteracties in om de