Teammanager Klantcontactcentrum | Groningen

Jobmatix; Groningen; On-site; EUR 33,837 - 54,784; Full time

Benefits offered by this job

24 vakantiedagen

8% vakantiegeld in mei

Elektrische fiets via Lease a Bike

Reiskostenvergoeding

Pensioen volgens Pensioenfonds Vervoer

Ruimte voor initiatief en persoonlijke

ontwikkeling

Flexibel werken/thuiswerken

Job summary

Jobmatix in Groningen zoekt een ervaren leidinggevende voor een landelijk opererend klantcontactteam. Je werkt aan een digitale transformatie en stuurt op KPI’s, SLA’s en commerciële kansen, terwijl je medewerkers motiveert en ontwikkelt in een hybride werkomgeving.

De rol vraagt minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring, kennis van automatisering en een focus op inclusie en empatie. Je bent flexibel inzetbaar en werkt zowel op kantoor als thuis.

Qualifications

• Een coachende leider die het beste uit mensen haalt en processen continu wil verbeteren.
• Een scherp oog voor kwaliteit, oplossingsgericht denken en het vermogen om een team samen te helpen doelen te bereiken.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen klantcontact of een vergelijkbare omgeving.
• Kennis van automatiseringssystemen, digitalisering en relevante wet- en regelgeving.
• Sterke communicatieve en coachende vaardigheden, met aandacht voor inclusie en empathie.
• Flexibel inzetbaar, ook in avonden en weekenden.
• Veranderkracht en het vermogen medewerkers mee te nemen in innovatie en procesverbetering.

Responsibilities

• Je begeleidt jouw team in een snel veranderende, digitale en multimodale klantcontactomgeving.
• Je vertaalt de doelstellingen van de afdeling naar heldere resultaten en motiveert medewerkers om deze te behalen.
• Je coacht op vakinhoudelijke kennis, empathische communicatie en inclusieve dienstverlening, zodat iedereen optimaal kan presteren.
• Je stimuleert innovatie en begeleidt je team bij het werken met nieuwe systemen, AI-ondersteuning en diverse klantkanalen.
• Je bewaakt en verbetert werkprocessen, analyseert data en rapportages en zet verbeteracties in om de dienstverlening te verhogen.
• Je creëert een werkomgeving waarin medewerkers betrokken en gewaardeerd voelen en voert ontwikkelgesprekken.
• Daarnaast draag je bij aan de positionering van het KCC als zelfstandig product binnen Transdev.
• Je stuurt op SLA’s, KPI’s en commerciële kansen, en werkt nauw samen met andere teams.

Skills

Coachende leider

Klantcontact ervaring

Procesverbetering

Digitale transformatie

Veranderingsinitiatief

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Job description

Wat ga je doen?

• Je begeleidt jouw team in een snel veranderende, digitale en multimodale klantcontactomgeving.
• Je vertaalt de doelstellingen van de afdeling naar heldere resultaten en motiveert medewerkers om deze te behalen.
• Je coacht op vakinhoudelijke kennis, vaardigheden, empathische communicatie en inclusieve dienstverlening, zodat iedereen optimaal kan presteren.
• Je stimuleert innovatie en begeleidt je team bij het werken met nieuwe systemen, AI-ondersteuning en diverse klantkanalen (telefoon, chat, app, social media).
• Je bewaakt en verbetert werkprocessen, analyseert data en rapportages en zet verbeteracties in om de kwaliteit van de dienstverlening continu te verhogen.
• Je creëert een werkomgeving waarin medewerkers zich betrokken en gewaardeerd voelen, en voert ontwikkelgesprekken om hun groei te ondersteunen.
• Daarnaast draag je bij aan de positionering van het KCC als zelfstandig product binnen Transdev.
• Je stuurt op het behalen van SLA’s, KPI’s en commerciële kansen, en werkt nauw samen met andere teams en afdelingen.
• Je bent een veranderaar die medewerkers meeneemt in innovatie, procesverbetering en de implementatie van nieuwe werkwijzen.
• Je standplaats is Groningen, maar je bent daarnaast regelmatig aanwezig op het kantoor in IJsselmuiden.
• Het team is landelijk georganiseerd en werkt deels locatieonafhankelijk; je faciliteert een team dat zowel op kantoor als thuis optimaal kan presteren.

Wat wij jou bieden?

• Een salaris tussen €3.032 en €4.909 (CAO zorgvervoer en taxi)
• 24 vakantiedagen
• 8% vakantiegeld in mei
• Een (elektrische) fiets via Lease a Bike
• Reiskostenvergoeding
• Pensioen volgens Pensioenfonds Vervoer
• Veel ruimte voor eigen initiatief, innovatie en persoonlijke ontwikkeling
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken

Wat breng je mee?

• Een coachende leider die het beste uit mensen haalt en processen continu wil verbeteren.
• Een scherp oog voor kwaliteit, oplossingsgericht denken en het vermogen om een team samen te helpen doelen te bereiken.
• MBO+ werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen klantcontact of een vergelijkbare omgeving.
• Kenning van automatiseringssystemen, digitalisering en relevante wet‑ en regelgeving.
• Sterke communicatieve en coachende vaardigheden, met aandacht voor inclusie en empathie.
• Flexibel inzetbaar, ook in avonden en weekenden.
• Veranderkracht en het vermogen medewerkers mee te nemen in innovatie en procesverbetering.