Teammanager Klantcontactcentrum

Connexxion; Groningen; Hybrid; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

24 vakantiedagen

8% vakantiegeld in mei

Lease a Bike (elektrische fiets)

Reiskostenvergoeding

Pensioen volgens Pensioenfonds Vervoer

Ruimte voor initiatief & ontwikkeling

Flexibele werktijden & thuiswerken

Job summary

Connexxion Taxi Services, onderdeel van Transdev, zoekt een Teammanager Klantcontactcentrum in Groningen die dagelijks het verschil maakt voor reizigers. Je stuurt een team aan in een snel veranderende, digitale en multimodale klantcontactomgeving en vertaalt doelstellingen naar duidelijke resultaten.

Je coacht op vakinhoud, empathie en inclusieve dienstverlening. Je stimuleert innovatie met AI-ondersteuning en diverse klantkanalen, bewaakt SLA's en KPI's, en zet verbeteracties in om de

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen klantcontact of een vergelijkbare omgeving.
• Kennis van automatiseringssystemen, digitalisering en relevante wet- en regelgeving.
• Sterke communicatieve en coachende vaardigheden, met aandacht voor inclusie en empathie.
• Je bent flexibel inzetbaar, ook in avonden en weekenden.
• Je hebt veranderkracht en weet medewerkers mee te nemen in innovatie en procesverbetering.

Responsibilities

• Leiden en coachen van het team om doelstellingen te behalen.
• Verbeteren van werkprocessen en analyseren van data en KPI's/SLA's.
• Zorgdragen voor een inclusieve en motiverende werkcultuur.
• Samenwerken met andere teams en afdelingen en bijdragen aan positionering van KCC als product binnen Transdev.

Skills

Leidinggevende ervaring

Coaching vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Inclusieve dienstverlening

Analytische vaardigheden

Flexibiliteit

AI-ondersteuning

Tools

CRM-systemen

AI-ondersteuning

Job description

De mooiste baan die er is

• Goed salaris
• Flexibele werktijden
• Afwisselende functie

Wat ga je doen?

Als Teammanager Klantcontactcentrum ben jij de drijvende kracht achter een team dat dagelijks het verschil maakt voor onze reizigers. Je begeleidt jouw team in een snel veranderende, digitale en multimodale klantcontactomgeving. Jij vertaalt de doelstellingen van de afdeling naar heldere resultaten en motiveert je medewerkers om deze te behalen. Je coacht op vakinhoudelijke kennis, vaardigheden, empatische communicatie en inclusieve dienstverlening, zodat iedereen optimaal kunnen presteren.

Je stimuleert innovatie en begeleidt je team bij het werken met nieuwe systemen, AI-ondersteuning en diverse klantkanalen (telefoon, chat, app, social media). Je bewaakt en verbetert werkprocessen, analyseert data en rapportages en zet verbeteracties in om de kwaliteit van onze dienstverlening continu te verhogen. Je creëert een werkomgeving waarin medewerkers zich betrokken en gewaardeerd voelen, en voert ontwikkelgesprekken om hun groei te ondersteunen. Daarnaast draag je bij aan de positionering van het KCC als zelfstandig product binnen Transdev. Je stuurt op het behalen van SLA's, KPI's en commerciële kansen, en werkt nauw samen met andere teams en afdelingen. Je bent een veranderaar die medewerkers meeneemt in innovatie, procesverbetering en de implementatie van nieuwe werkwijzen.

Je standplaats is Groningen, maar je bent daarnaast regelmatig aanwezig op het kantoor in IJsselmuiden. Het team is landelijk georganiseerd en werkt deels locatieonafhankelijk. Je faciliteert een team dat zowel op kantoor als thuis optimaal kan presteren.

Wat wij jou bieden:

Bij Transdev krijg je de kans om een belangrijke rol te spelen in het verbeteren van onze klanttevredenheid. Je werkt in een dynamische omgeving waar jouw ideeën en leiderschap echt impact maken. Wij waarderen jouw inzet en bieden uitstekende arbeidsvoorwaarden die passen bij jouw verantwoordelijkheid.

Een uitdagende, dynamische functie bij een nationaal en internationaal vooraanstaand mobiliteitsbedrijf, waar je veel mogelijkheden krijgt om jezelf te ontwikkelen. Je komt te werken in een informele en prettige werksfeer met betrokken collega's. Verder bieden wij jou:

• 24 vakantiedagen;
• Altijd in mei: 8% vakantiegeld;
• Duurzaam onderweg: een (elektrische) fiets via Lease a Bike;
• Reiskostenvergoeding;
• Wij zorgen voor nu én later: pensioen volgens Pensioenfonds Vervoer;
• Veel ruimte voor eigen initiatief, innovatie en persoonlijke ontwikkeling;
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken.

Werken bij Transdev

Connexxion Taxi Services is onderdeel van Transdev

Connexxion is een van de bekendste OV-merken van Nederland en een grote speler binnen specialistisch taxivervoer.
Dagelijks zorgen meer dan 1500 taxichauffeurs door het hele land voor het veilig en betrouwbaar vervoeren van hun passagiers. Voornamelijk het leerlingen- en zorgvervoer vormt een belangrijk onderdeel van de dienstverlening. Daarnaast biedt het merk in diverse regio's stads- en streekvervoer per bus.

Wat breng je mee?

Je bent een coachende leider die het beste uit mensen haalt en processen continu wil verbeteren. Je hebt een scherp oog voor kwaliteit, denkt in oplossingen en weet hoe je een team motiveert om samen doelen te bereiken.

• Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen klantcontact of een vergelijkbare omgeving;
• Kennis van automatiseringssystemen, digitalisering en relevante wet- en regelgeving;
• Sterke communicatieve en coachende vaardigheden, met aandacht voor inclusie en empathie;
• Je bent flexibel inzetbaar, ook in avonden en weekenden;
• Je hebt veranderkracht en weet medewerkers mee te nemen in innovatie en procesverbetering.

Veel gestelde vragen

Hoe flexibel is de functie qua werktijden en locatie?

Bij Transdev is het mogelijk om werktijden en locatie aan te passen als je functie dit toelaat. We zien vaak bij onze functies op het hoofdkantoor dat er ongeveer 50% van de tijd thuis wordt gewerkt. In overleg met je leidinggevende maak je hier afspraken over.

Wat zijn de doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf?

Bij Transdev krijg je volop kansen om je te ontwikkelen en door te groeien. Of je nu werkt op het hoofdkantoor in Hilversum of op een andere locatie, je wordt aangemoedigd om je talenten te benutten en verder te ontwikkelen.
Via de interne Academy kun je opleidingen en trainingen volgen, en er is ruimte om je te specialiseren of juist breder inzetbaar te worden. Je wordt vanaf dag één gezien als een volwaardig lid van het team, met ruimte voor initiatief en groei.

Hoe ziet de bedrijfscultuur eruit?

Bij Transdev staat maatschappelijke betrokkenheid centraal. Als mobiliteitsbedrijf dragen we bij aan de vrijheid van mensen om te reizen. Onze cultuur is gericht op vertrouwen, samenwerken, moed en verbeteren, met oog voor mens en milieu.
We geloven in samenwerking, innovatie en flexibiliteit. Collega's werken samen aan slimme en duurzame mobiliteitsoplossingen, waarbij er veel ruimte is voor eigen initiatief en ontwikkeling. Transdev is een organisatie waar je écht impact kunt maken - op je werk én op de samenleving.

Wat houdt een leidinggevende functie bij Transdev in?

Als leidinggevende ben je verantwoordelijk voor het aansturen en begeleiden van jouw afdeling of team. Je zorgt voor goede prestaties en resultaten en ook voor een fijne en veilige sfeer op de werkvloer. Verbinden, reflectie en continu blijven verbeteren zijn belangrijk voor jou. Je bent een positief voorbeeld voor anderen. Je bent benaderbaar en communiceert duidelijk en respectvol. Als dat nodig is dan durf je jouw medewerkers en collega's aan te spreken op hun houding en gedrag. Zo zorg je ervoor dat iedereen optimaal kan samenwerken en de ruimte krijgt zijn of haar talenten verder te ontwikkelen.