Teamleider Medisch Klantenservice | Scale-up Leader

Jobless; Rotterdam; Hybrid; EUR 54,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Leerbudget + Groei- en ontwikkelkansen

Maandelijks persoonlijk budget (Alleo)

25 vakantiedagen

8% vakantie

20 dagen remote binnen EU

Reiskostenvergoeding

Hybride werkmodel Rotterdam + thuis

Veel eigenaarschap en impact

Job summary

Wellis zoekt een Teamleider Medisch Klantenservice in Rotterdam die samen met Morsel & Maarten een schaalbare operatie bouwt. Je bent een people manager en procesverbeteraar met focus op klanttevredenheid en zorgvuldigheid.

Je leidt een team van apothekersassistenten en verpleegkundigen, coacht op KPI’s, en werkt aan digitalisering zoals chat/flows. Een hybride werkmodel en groei-ambitie zijn onderdeel van de rol.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring als leidinggevende van grote teams (min. 2 jaar).
• Pré: ervaring in scale-up, e-commerce, digital health of direct-to-consumer.
• Tech-savvy en data-gedreven werkwijze.
• Sterke communicatie tussen operationele teams, artsen en management.

Responsibilities

• Leiderschap & Coaching: aansturen Medical Operations team, 1-op-1 gesprekken en KPI-sturing.
• Procesoptimalisatie: optimaliseer intakeproces en customer journey zodat first-time-right wordt bereikt.
• Innovatie: denk mee over digitalisering, chat- en check-in calls om resultaten te verhogen.

Skills

Leiderschap

Coaching

Procesoptimalisatie

Analytisch

Tech-savvy

Communicatief

Verandermanager

Education

Farmacie of Geneeskunde

Job description

Wellis zoekt een Teamleider Medisch Klantenservice in Rotterdam die samen met Morsel & Maarten een schaalbare operatie bouwt. Je bent een people manager en procesverbeteraar met focus op klanttevredenheid en zorgvuldigheid.

Je leidt een team van apothekersassistenten en verpleegkundigen, coacht op KPI’s, en werkt aan digitalisering zoals chat/flows. Een hybride werkmodel en groei-ambitie zijn onderdeel van de rol.