Customer Success Lead — Bouw mee aan digitale zorg

Mila Health; Amsterdam; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Uitdagende rol

Veel verantwoordelijkheid

AI-tools werken

Leiding CS-team

Korte lijnen

Job summary

Mila Health zoekt een Customer Success Team Lead die onze klanten via chat en e-mail ondersteunt en begeleidt. Je bewaakt de klantreis en denkt continu mee over verbeteringen, levert inzichten aan Product, Operations en ons medisch team en coacht een energiek CS-team.

Je werkt vanuit ons kantoor in Amsterdam, beschikt over HBO/WO-niveau en hebt ervaring in een snelgroeiende digitale organisatie. Je krijgt ruimte voor eigen ideeën en impact in een dynamische healthtech-omgeving.

Qualifications

• HBO- of WO-niveau vereist.
• Ervaring in klantenservice-/customer success-omgeving is gewenst.
• Ervaring met aansturen/coachen van een team is een pré.

Responsibilities

• Begeleiden van klanten via chat en e-mail zodat zij zich gehoord en geholpen voelen.
• Verbeteren van de customer journey en klantervaringen optimaliseren.
• Analyseren van klantfeedback en vertalen naar verbeteringen voor Product, Operations en medisch team.
• Bijdragen aan optimalisatie van AI-agent (Intercom Fin) voor snellere, slimmere hulp.

Skills

Team leadership

Customer support

Dutch language

English language

Initiative

Education

HBO/WO diploma

Job description

Mila Health zoekt een Customer Success Team Lead die onze klanten via chat en e-mail ondersteunt en begeleidt. Je bewaakt de klantreis en denkt continu mee over verbeteringen, levert inzichten aan Product, Operations en ons medisch team en coacht een energiek CS-team.

Je werkt vanuit ons kantoor in Amsterdam, beschikt over HBO/WO-niveau en hebt ervaring in een snelgroeiende digitale organisatie. Je krijgt ruimte voor eigen ideeën en impact in een dynamische healthtech-omgeving.