Teamlead Klantexpert Team – Zorgoperatie & KPI Lead

Infomedics B.V; Almere; On-site; EUR 39,227 - 47,318; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

NS Business Card

Thuiswerkvergoeding

Pensioenregeling

Job summary

Infomedics B.V. in Almere zoekt een Teamlead Klantadviseur om circa 15 medewerkers aan te sturen. Je bent hét eerste aanspreekpunt voor een soepele operatie en bevordert samenwerking binnen jouw teams.

Je werkt samen met collega Teamleads, Kwaliteitscoaches en Trafficers om processen te verbeteren en de service aan zorgverleners te optimaliseren. Een dynamische werkomgeving met geboden ontwikkelingsmogelijkheden en visierichting zorg blijft centraal.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding met HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring.
• Ervaring in een klantcontactcenter of servicegerichte omgeving is een pré.

Responsibilities

• Dagelijkse operationele aansturing en begeleiding van Klantexpert Teams (KET).
• Sturen op KPI’s en proactief verbeteren van performance en klanttevredenheid.
• Verantwoordelijk voor werving en ontwikkeling van teamleden en verzuim.

Skills

Leidinggeven

KPI-analyse

Klantcontactcenter

Coachend werken

Education

MBO-4 opleiding

HBO-denkniveau

Job description

Infomedics B.V. in Almere zoekt een Teamlead Klantadviseur om circa 15 medewerkers aan te sturen. Je bent hét eerste aanspreekpunt voor een soepele operatie en bevordert samenwerking binnen jouw teams.

Je werkt samen met collega Teamleads, Kwaliteitscoaches en Trafficers om processen te verbeteren en de service aan zorgverleners te optimaliseren. Een dynamische werkomgeving met geboden ontwikkelingsmogelijkheden en visierichting zorg blijft centraal.