Teamleider Klantreis & AI-Optimalisatie
Dekbed Discounter
Get a reply from this employer
Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.
Benefits offered by this job
Job summary
Dekbed Discounter in Gouda zoekt een ervaren Teamleider Customer Journey om de klantenservice naar een hoger niveau te tillen. Je geeft leiding aan medewerkers op kantoor en op afstand, bewaakt dagelijkse prestaties en zorgt dat klantvragen tijdig worden opgelost.
Je gebruikt data, klantfeedback en AI om processen slimmer te ontwerpen en structurele verbeteringen door te voeren. Je werkt nauw samen met IT, logistiek en inkoop om de klantbeleving te verbeteren, met bijzondere aandacht voor
Qualifications
- Ervaring als teamleider in klantenservice.
- Sterk analytisch inzicht en data-gestuurd werken.
- Kennis van AI-toepassingen in klantencontact.
- Daarnaast organisatorisch sterk en communicatief in NL.
Responsibilities
- Teamleiding en dagelijkse operatie: stuurt het klantenserviceteam aan, bewaakt prioriteiten en kwaliteit van oplossingen.
- AI trainen en verbeteren: traint AI met klantvragen en instructies en monitort resultaten.
- Data en prestatieverbetering: gebruikt dashboards en ticketdata om knelpunten te herkennen en verbeteringen te bedenken.
- Customer Journey optimaliseren: vertaalt terugkerende klachten naar concrete verbeteracties in samenwerking met meerdere afdelingen.
Skills
Tools
Job description
Dekbed Discounter in Gouda zoekt een ervaren Teamleider Customer Journey om de klantenservice naar een hoger niveau te tillen. Je geeft leiding aan medewerkers op kantoor en op afstand, bewaakt dagelijkse prestaties en zorgt dat klantvragen tijdig worden opgelost.
Je gebruikt data, klantfeedback en AI om processen slimmer te ontwerpen en structurele verbeteringen door te voeren. Je werkt nauw samen met IT, logistiek en inkoop om de klantbeleving te verbeteren, met bijzondere aandacht voor
'/%3e%3cpath%20d='M101.744%2012.4726L102.894%2016.1947L99.0021%2013.2201L101.744%2012.4726ZM105.3%208.40937H100.488L99.0026%203.59473L97.5116%208.41047L92.7%208.40385L96.5965%2011.3834L95.1055%2016.1942L99.0021%2013.2196L101.408%2011.3834L105.3%208.40992V8.40937Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_5593_1381'%20x1='90'%20y1='9.44471'%20x2='99'%20y2='9.44471'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2300AD70'/%3e%3cstop%20offset='0.998594'%20stop-color='%2300B67A'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23DCDCE6'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e){kind=small}
