Teamleider Klantenservice & Processen – Systeemdenker

Vaccinatiepunt B.V.; Haarlem; On-site; EUR 32,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Pensionregeling

Reiskostenvergoeding

Lunch op kantoor

Teamuitjes

Kantoor Haarlem

Job summary

Vaccinatiepunt zoekt in Haarlem een Teamleider Klantenservice & Processen die dagelijks leiding geeft aan het klantenserviceteam, de werking van processen regelt en zorgt voor uniforme werkwijzen tussen hoofdkantoor en vestigingen.

Je analyseert knelpunten, implementeert verbeteringen en begeleidt systeemimplementaties. Vereisten: HBO-niveau, aantoonbare leidinggevende ervaring in een serviceorganisatie, en minimaal 32 uur per week.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Meerdere jaren leidinggevende ervaring in klantenservice, operations of een vergelijkbare servicegerichte omgeving.
• Sterk in aansturen, coaching en procesverbetering.
• Affiniteit met systemen, software en automatisering.

Responsibilities

• Aansturen van team en operatie met duidelijke prioriteiten en structuur.
• Coachen van medewerkers in klantgerichtheid, kwaliteit en efficiëntie.
• Bezwaarlijke knelpunten signaleren en tijdig bijsturen.
• Standaardiseren van processen tussen hoofdkantoor en locaties.
• Systemen- en toolingimplementaties begeleiden en borging in de organisatie.
• Verbinding tussen hoofdkantoor en locaties versterken en signalen vertalen naar verbeteringen.

Skills

Teamleiding

Procesoptimalisatie

Systeemdenker

Analytisch

Communicatie

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Vaccinatiepunt zoekt in Haarlem een Teamleider Klantenservice & Processen die dagelijks leiding geeft aan het klantenserviceteam, de werking van processen regelt en zorgt voor uniforme werkwijzen tussen hoofdkantoor en vestigingen.

Je analyseert knelpunten, implementeert verbeteringen en begeleidt systeemimplementaties. Vereisten: HBO-niveau, aantoonbare leidinggevende ervaring in een serviceorganisatie, en minimaal 32 uur per week.