Teamleider Klantenservice – Aansturen & Ontwerpen

RMI

Rotterdam

On-site

EUR 50,000 - 64,000

Full time

5 days ago

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Salaris 4.500–5.750 bruto/maand

Premievrije pensioenregeling

26 vakantiedagen per jaar (+10 bijfull

Flexibele werktijden (7:00–9:30) en 2/

Fietsregeling en cadeaubonnen

Job summary

RMI zoekt een Supervisor Customer Service Representative in Rotterdam voor de dagelijkse aansturing van het customer service team van circa acht medewerkers. Je bewaakt kwaliteit, coacht het team en stuurt op KPI’s om prestaties te verbeteren.

Je werkt nauw samen met Sales, Logistics Coördinators en de Operations Manager om de klantbeleving te optimaliseren. Een informele, mensgerichte werkomgeving met groeimogelijkheden.

Qualifications

Ervaring binnen customer service of logistieke dienstverlening.
Vermogen medewerkers te coachen en verder te ontwikkelen.
Structuur aanbrengen en ook onder druk effectief schakelen.
Goede mondelinge en schriftelijke communicatie.
Klantgerichte en commerciële instelling.
Kennis van KPI's en rapportages is een pré.

Responsibilities

Dagelijkse aansturing van het Customer Service team van circa acht medewerkers.
Verantwoordelijk voor tijdige afhandeling van klantvragen, transportopdrachten en operationele processen.
Begeleiden en ontwikkelen van het team en sturen op KPI's; prestaties analyseren en verbeteren.

Skills

Leiding geven

Coachen

Analytisch vermogen

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Commerciële vaardigheden

Organisatorische vaardigheden

Proactieve instelling

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Je werkt nauw samen met Sales, Logistics Coördinators en de Operations Manager om de klantbeleving te optimaliseren. Een informele, mensgerichte werkomgeving met groeimogelijkheden.

Get your free, confidential resume review.

or drag and drop your file here.