Teamleider Klantenservice | 50% Thuiswerk & Groei

Independer; Hilversum; Hybrid; EUR 35,000 - 57,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tussen €3.100 en €5.100 bruto/

30 vakantiedagen

Premievrij pensioen

Reiskostenvergoeding

Thuiswerk- en internetvergoeding

50% thuiswerken mogelijk

Opleidingsmogelijkheden

Bedrijfsevents

Gratis lunch

Gratis parkeergelegenheid

Kantoor nabij Station Hilversum

Job summary

Independer zoekt een Teamleider Klantenservice voor de afdeling Blije Klant in Hilversum. Je coacht een team van circa 10–15 experts, stimuleert performance en zorgt voor een excellente klantbeleving met aandacht voor digitalisering.

Je geeft leiding, houdt toezicht op HR-procesen zoals ontwikkelgesprekken en verzuimbegeleiding, stemt bezetting af met de Workforcemanager en zet proactieve procesverbeteringen door. Een groei- en leeromgeving staat centraal.

Qualifications

• Minimaal 32 uur beschikbaar
• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar ervaring in soortgelijke klantenservicerol
• Goede luister- en coachingsvaardigheden
• Drukbestendig en kan prioriteiten stellen
• Uitstekende plannings- en schakelflexibiliteit
• Snelle leer van systemen
• Ervaring met Lean is een pré

Responsibilities

• Coachen en begeleiden van een klantenserviceteam
• Zorgen voor excellente klantbeleving en kwaliteitszorg
• Zorg voor bezetting matcht met werkaanbod samen met Workforcemanager
• Analyseren van prestaties en nemen van data-gedreven beslissingen
• Impliceren van procesverbeteringen op website en service

Skills

Teamleiding

Coaching

Klantgerichtheid

Data-analyse

HR kennis

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Lean method

Job description

Independer zoekt een Teamleider Klantenservice voor de afdeling Blije Klant in Hilversum. Je coacht een team van circa 10–15 experts, stimuleert performance en zorgt voor een excellente klantbeleving met aandacht voor digitalisering.

Je geeft leiding, houdt toezicht op HR-procesen zoals ontwikkelgesprekken en verzuimbegeleiding, stemt bezetting af met de Workforcemanager en zet proactieve procesverbeteringen door. Een groei- en leeromgeving staat centraal.