Teamleider Klantenservice

Independer; Hilversum; Hybrid; EUR 35.000 - 57.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Salaris tussen €3.100 en €5.100 bruto/

30 vakantiedagen

Premievrij pensioen

Reiskostenvergoeding

Thuiswerk- en internetvergoeding

50% thuiswerken mogelijk

Opleidingsmogelijkheden

Bedrijfsevents

Gratis lunch

Gratis parkeergelegenheid

Kantoor nabij Station Hilversum

Zusammenfassung

Independer zoekt een Teamleider Klantenservice voor de afdeling Blije Klant in Hilversum. Je coacht een team van circa 10–15 experts, stimuleert performance en zorgt voor een excellente klantbeleving met aandacht voor digitalisering.

Je geeft leiding, houdt toezicht op HR-procesen zoals ontwikkelgesprekken en verzuimbegeleiding, stemt bezetting af met de Workforcemanager en zet proactieve procesverbeteringen door. Een groei- en leeromgeving staat centraal.

Qualifikationen

• Minimaal 32 uur beschikbaar
• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar ervaring in soortgelijke klantenservicerol
• Goede luister- en coachingsvaardigheden
• Drukbestendig en kan prioriteiten stellen
• Uitstekende plannings- en schakelflexibiliteit
• Snelle leer van systemen
• Ervaring met Lean is een pré

Aufgaben

• Coachen en begeleiden van een klantenserviceteam
• Zorgen voor excellente klantbeleving en kwaliteitszorg
• Zorg voor bezetting matcht met werkaanbod samen met Workforcemanager
• Analyseren van prestaties en nemen van data-gedreven beslissingen
• Impliceren van procesverbeteringen op website en service

Kenntnisse

Teamleiding

Coaching

Klantgerichtheid

Data-analyse

HR kennis

Ausbildung

HBO werk- en denkniveau

Tools

Lean method

Jobbeschreibung

Ben jij een echte doorpakker met oog voor resultaat? Heb jij ervaring als teamleider in een klantenservice omgeving? En pak jij de verantwoordelijkheid voor het begeleiden van jouw team om samen toe te werken naar een excellente klantbeleving waarbij digitalisering voorop staat? Dan is de rol van Teamleider Klantenservice iets voor jou!

Als Teamleider Klantenservice maak je deel uit van de afdeling Blije Klant. Binnen deze afdeling ben jij verantwoordelijk voor een klantenserviceteam van ongeveer 10 tot 15 collega’s. Jij coacht, motiveert en ondersteunt jouw team, zodat zij hun werk goed kunnen doen en onze klanten dagelijks de beste ervaring krijgen. Als teamleider ben je zichtbaar en bereikbaar voor je team: je creëert een omgeving waarin collega’s zich gewaardeerd voelen en je biedt ondersteuning waar nodig. Zo zorg je ervoor dat iedereen optimaal kan presteren.

Het team:

je coacht, enthousiasmeert en begeleidt de experts op de inhoud en (digitale) gesprekstechnieken. Je bent elke dag nieuwsgierig naar de prestaties van jouw team. Je geeft jouw team daarbij voldoende ruimte om zaken zelf op te pakken binnen de kaders. Bij de begeleiding horen ook HR-zaken zoals ontwikkelgesprekken en verzuimbegeleiding.

De operatie:

samen met je collega-teamleiders en de Workforcemanager zorg je dat de bezetting goed matcht met het werkaanbod. Daarnaast creëer je focus en neem je initiatief waar verbetering mogelijk is.

Structureel oplossen van problemen:

je signaleert kansen voor de klant en je team, komt proactief met oplossingen die je van a naar b brengt. Je neemt beslissingen op basis van data. Je pakt het aan en maakt het af. Ondertussen stel je hierbij de juiste prioriteiten.

Excellente klantbeleving:

alles wat je doet, doe je voor de klant. Samen met je collega’s ben je dan ook altijd op zoek naar manieren om de website, processen en onze service nóg beter te maken.

Wat krijg jij van ons?

• Een salaris tussen €3.100 en €5.100 bruto per maand o.b.v. 40 uur, vakantiegeld en een jaarlijkse bonus
• 30 vakantiedagen en een premievrij pensioen
• Reiskostenvergoeding en een thuiswerk- en internetvergoeding
• De mogelijkheid om voor 50% vanuit huis te werken. Als Teamleider vind je het belangrijk om samen met je team op kantoor te werken en goed zichtbaar te zijn
• Veel ruimte om te groeien en ontwikkelen d.m.v. ons brede opleidingsaanbod
• Leuke events, borrels en sportactiviteiten
• Dagelijks een uitgebreide en gezonde lunch
• Een fijn kantoor met gratis parkeergelegenheid en Station Hilversum op loopafstand
• En natuurlijk een bedrijf vol enthousiaste collega’s!

Wat zoeken wij in een Teamleider Klantenservice?

• Je bent minimaal 32 uur beschikbaar
• Minimaal hbo werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke rol binnen de klantenservice (in de financiële sector of verzekeringsbranche is een pre)
• Je luistert en coacht: samen doen we het elke dag ietsje beter
• Je bewaakt deadlines en gemaakte afspraken zorgvuldig, ook wanneer het druk is
• Je stelt prioriteiten scherp en kan goed schakelen in een dynamische werkomgeving
• Systemen maak je snel eigen
• Heb je een Wft Basis en/of Wft Schade Particulier op zak? Dat is zeker een pre
• Ook ervaring met de Lean methode? Daar worden we blij van!

Waarom juist Independer?

Omdat je bij Independer echt impact kunt maken. Zeker als Teamleider bij de afdeling Blije Klant. Als teamleider ben jij verantwoordelijk voor een team gemotiveerde klantexperts. Jij draagt bij aan hun werkplezier, ontwikkeling, samenwerking en natuurlijk het behalen van persoonlijke en teamdoelstellingen. Blije collega’s maken blije klanten.

Het DNA van Independer kenmerkt zich door optimisme, klantgerichtheid en actief samenwerken. Dit zie je terug in een werkomgeving waar je volledig jezelf kunt zijn, zelf de regie hebt over je professionele ontwikkeling en alle vrijheid krijgt om je werk naar eigen inzicht uit te voeren. Daarnaast werk je op een plek waar je in de pauzes kunt poolen of tafeltennissen, én krijg je de mogelijkheid om één dag per week vanuit huis te werken.

We mogen onszelf officieel een Great Place to Work noemen. We hebben de titel gekregen van onze collega's en Great Place to Work Nederland. Wat dat inhoudt? Onze collega's noemen dit een fijne organisatiecultuur waar ze met veel plezier, vertrouwen en trots willen werken.

De deadline voor het insturen van je sollicitatie is zondag 25 oktober. Heb je een vraag? Stuur een mail naar [e-mail]