Klantenservice medewerker

Independer; Hilversum; Hybrid; EUR 28,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Premievrij pensioen

30 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Thuiswerk- en internetvergoeding

50% thuiswerken mogelijk

Workation in de winter

Job summary

Independer zoekt een Klantenservice medewerker die schakelt tussen telefoon, chat en systemen en klanten helpt met verzekeringen en financiële vragen. Je werkt mee aan een open en inclusieve cultuur waar luisteren en oplossingsgericht handelen centraal staan.

Verder kun je na zes maanden starten met Wft-diploma’s en later adviezen geven. Het team Blije Klant staat voor teamwork, begeleiding en groei binnen een informele werkomgeving.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring in klantcontact is een pré.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in het Nederlands.

Responsibilities

• Beantwoorden van servicegerelateerde vragen en het doorgeven van wijzigingen.
• Oplossen van betalingsproblemen en informeren over verzekeringen.
• Verwerken van kleine schades en doorverwijzen van complexe vragen naar collega’s.

Skills

Multitasking

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Luisteren

Probleemoplossend denken

Education

MBO-4 niveau

Tools

Telefonie systemen

Chat systemen

Job description

Ben jij een echte multitasker die moeiteloos schakelt tussen systemen, telefoon en chat? Heb je daarnaast een klantgerichte houding en uitstekende communicatieve vaardigheden? En zorg jij ervoor dat klanten altijd de hulp en oplossingen krijgen die ze nodig hebben? Dan zoeken wij jou!

Als Klantenservice medewerker bij Independer zorg jij ervoor dat onze klanten blij en tevreden zijn. Met jouw servicegerichtheid en empathie help je hen verder in de wereld van vaste lasten. Je beantwoordt korte, servicegerichte vragen, zoals het doorgeven van wijzigingen, het oplossen van problemen rondom betalingen, het informeren van klanten over verzekeringen of het beantwoorden van vragen over de status van een schade. Ook behandel je kleinere schades van klanten. Door ons brede aanbod aan verzekeringen, zoals zorg, reis, schade en auto, is geen dag hetzelfde. Dit maakt jouw werk afwisselend en dynamisch. Je werkt zonder vaste scripts, waarbij luisteren, meedenken en het bieden van oplossingen centraal staan. Tijdens je werk switch je moeiteloos tussen telefoneren, chatten en verschillende systemen. Een hele dag aan de telefoon? Dat zal je bij ons niet meemaken!

Je wordt onderdeel van het gezellige en gedreven team Blije Klant. Samen vieren jullie successen, bieden jullie elkaar steun bij lastige vragen of cases en staan jullie altijd klaar om te helpen. Er is niet alleen ruimte om hard te werken, maar ook om plezier te maken. Bij Independer vind je een open en inclusieve cultuur waarin iedereen zich welkom voelt.

Annelotte (Expert Blije Klant):

"Van kantinemedewerker tot directeur, iedereen is hier toegankelijk. Dat merk je ook in ons eigen team; toen ik mijn eerste lastige gesprek had, stonden direct meerdere collega's om me heen om te helpen. Die steun voelde echt waardevol!"

Van service naar advies

In overleg met jouw teamleider kun je na zes maanden starten met het behalen van de benodigde Wft-diploma’s (Wet op het financieel toezicht). Met deze diploma’s mag je later ook advies geven en kun je nóg meer impact maken voor onze klanten. Tot die tijd verbind je adviesvragen door naar collega’s die hun Wft-diploma’s al op zak hebben. Het leren voor de Wft-diploma’s en het afleggen van de examens kan gewoon onder werktijd en is volledig op kosten van Independer. Heb je je Wft Basis en/of Wft Schade Particulier al op zak? Dat is een mooie plus, dus reageer zeker!

Wat bieden wij jou?

• Een salaris tussen €2500 en €3000, vakantiegeld en een jaarlijkse bonus.
• Een premievrij pensioen, 30 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en een thuiswerk- en internetvergoeding.
• De mogelijkheid om gemiddeld 50% vanuit huis te werken.
• In de winter in de zon werken? Ga een aantal weken met workation.
• Veel ruimte voor persoonlijke groei met ons brede opleidingsaanbod.
• Dagelijks een verse en gezonde lunch in onze bedrijfs-bakery.
• Een fijn kantoor met gratis parkeergelegenheid en station Hilversum op loopafstand.
• Een sfeervolle werkomgeving vol enthousiaste collega’s, leuke events, borrels en sportactiviteiten.

Wat zoeken wij in een Klantenservice medewerker bij Independer?

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Enige ervaring in een klantcontact functie, bijvoorbeeld telefonisch of in een winkel.
• Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands.
• Enthousiasme en motivatie om klanten blij te maken.
• Beschikbaarheid voor een vooraf afgesproken aantal uren per week, tussen de 24 en 40 uur.
• Motivatie om jezelf door te ontwikkelen naar de adviesrol door het behalen van je Wft-diploma’s.

Waarom juist Independer?

In deze klantcontact functie kun je écht bijdragen aan een betere klantbeleving. Je helpt klanten bij uiteenlopende vragen met betrekking tot verzekeringen, zoals zorg, reis, auto of wonen. Door de variatie in simpele en complexere producten blijf je continu leren. Het behalen van je Wft’s geeft je bovendien de kans om door te groeien in de financiële sector.

Het DNA van Independer kenmerkt zich door optimisme, klantgerichtheid en actief samenwerken. Dit zie je terug in een werkomgeving waar je volledig jezelf kunt zijn, zelf de regie hebt over je (professionele) ontwikkeling en alle vrijheid krijgt om je werk naar eigen inzicht uit te voeren. Daarnaast werk je op een plek waar je in de pauzes kunt poolen of tafeltennissen én krijg je de mogelijkheid om hybride te werken.