Teamleider Klantcontactcentrum Mobiliteit

Munckhof; Horst; On-site; EUR 44,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tussen 3.967,64 en 5.331,85 br

Vast dienstverband na 1 jaar

28 vakantiedagen + 8% vakantiegeld

Pensioenregeling

Zakelijke leaseauto

Thuiswerken volgens beleid

Goodhabitz trainingen

Sportkortingen en wandel-/hardloopteam

Job summary

Munckhof zoekt een Teamleider Customer Service Center die vanuit ons Mobiliteitscentrum in Horst dagelijks meerdere callcenters aanstuurt. Je vertaalt klantwensen naar concrete acties, bewaakt KPI’s en de bezetting, en zorgt dat de operatie soepel draait in lijn met afspraken met opdrachtgevers.

Je werkt nauw samen met accountmanagers en interne collega’s, stuurt verandertrajecten aan en draagt bij aan de professionele ontwikkeling van het team.

Qualifications

• Minimaal HBO-werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een callcenteromgeving.
• Ervaring met leidinggeven aan grotere teams.
• Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden.
• Affiniteit met rapportages en KPI-sturing.
• Ervaring met procesverbetering en verandertrajecten.

Responsibilities

• Leidinggeven aan meerdere callcenters en teams.
• Bewaken van prestaties en KPI's.
• Optimalisatie van processen en implementatie van veranderingen.
• Zorg dragen voor bezetting, werkverdeling en planning.
• Afstemming met accountmanagers, opdrachtgevers en collega’s.

Skills

Leiderschap

Organiseren & plannen

Analytisch vermogen

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Rapportages & KPI-sturing

Verandermanagement

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Rapportagetools

Job description

Munckhof zoekt een Teamleider Customer Service Center die vanuit ons Mobiliteitscentrum in Horst dagelijks meerdere callcenters aanstuurt. Je vertaalt klantwensen naar concrete acties, bewaakt KPI’s en de bezetting, en zorgt dat de operatie soepel draait in lijn met afspraken met opdrachtgevers.

Je werkt nauw samen met accountmanagers en interne collega’s, stuurt verandertrajecten aan en draagt bij aan de professionele ontwikkeling van het team.