Teamleider Klantcontact Centra – Ops & Verbetering
Munckhof
Stand out for this role — generate a tailored resume and cover letter in about a minute.
Benefits offered by this job
Job summary
Munckhof is op zoek naar een Teamleider Customer Service Center die vanuit ons Mobiliteitscentrum in Horst dagelijks meerdere callcenters aanstuurt in Nederland. Je houdt de bezetting, werkverdeling en prestaties in de gaten, en stuurt bij waar nodig om afspraken met opdrachtgevers na te komen.
Je combineert leiderschap met organisatietalent en analytisch vermogen om de dienstverlening continu te verbeteren.
Qualifications
- Minimaal HBO werk- en denkniveau.
- minimaal 3 jaar ervaring in een callcenteromgeving.
- Aantoonbaar leiderschap bij grotere teams.
- Uitstekende organisatorische en communicatieve vaardigheden.
- Affiniteit met rapportages en KPI‑sturing.
- Ervaring met procesverbeteringen en verandertrajecten.
- Inzicht in de taxi/ vervoersbranche is een pré.
Responsibilities
- Aansturen van meerdere callcenters en teams verspreid over het land.
- Bewaken van prestaties en continu verbeteren van processen.
- Zorg dragen voor bezetting, werkverdeling en operationele planning.
- Samenwerken met accountmanagers, opdrachtgevers en interne collega’s.
- Vertalen van klantwensen naar concrete acties voor de operatie.
Skills
Education
Job description
Munckhof is op zoek naar een Teamleider Customer Service Center die vanuit ons Mobiliteitscentrum in Horst dagelijks meerdere callcenters aanstuurt in Nederland. Je houdt de bezetting, werkverdeling en prestaties in de gaten, en stuurt bij waar nodig om afspraken met opdrachtgevers na te komen.
Je combineert leiderschap met organisatietalent en analytisch vermogen om de dienstverlening continu te verbeteren.
'/%3e%3cpath%20d='M101.744%2012.4726L102.894%2016.1947L99.0021%2013.2201L101.744%2012.4726ZM105.3%208.40937H100.488L99.0026%203.59473L97.5116%208.41047L92.7%208.40385L96.5965%2011.3834L95.1055%2016.1942L99.0021%2013.2196L101.408%2011.3834L105.3%208.40992V8.40937Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_5593_1381'%20x1='90'%20y1='9.44471'%20x2='99'%20y2='9.44471'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2300AD70'/%3e%3cstop%20offset='0.998594'%20stop-color='%2300B67A'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23DCDCE6'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e){kind=small}
