Teamleider Klantcontact - Coach, KPI-gedreven, Remote

Woningstichting Rochdale; Amsterdam; On-site; EUR 62,213 - 74,519; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele werktijden

Bijna 24 vrije dagen per jaar

Opleidingsbudget

Reiskostenvergoeding

Eindejaarsgratificatie

Job summary

Een woningcorporatie in Amsterdam zoekt een teamleider Klantcontact die 20-25 medewerkers aanstuurt en zorgt voor een warme klantbeleving. Je coördineert klantcontacten van 250.000 per jaar, begeleidt medewerkers en werkt aan procesverbeteringen. Je hebt minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring en staat bekend om je analytische skills en empathie. Daarnaast krijg je flexibele werkuren en een aantrekkelijk salaris.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring in een klantcontactomgeving met een team van circa 20 medewerkers.
• Inzicht in de dynamiek van een afdeling waar klantcontact centraal staat.
• Uitstekende schrijfvaardigheid voor plannen en updates.

Responsibilities

• Coördineer dagelijkse operaties en zorg voor kwaliteit in klantcontact.
• Begeleid nieuwe en bestaande medewerkers met coaching en training.
• Analyseer KPI's en stuur bij waar nodig.

Skills

Leidinggevende ervaring

Analytisch vermogen

Communicatie

Empathie

Education

Hbo werk- en denkniveau

Job description

Een woningcorporatie in Amsterdam zoekt een teamleider Klantcontact die 20-25 medewerkers aanstuurt en zorgt voor een warme klantbeleving. Je coördineert klantcontacten van 250.000 per jaar, begeleidt medewerkers en werkt aan procesverbeteringen. Je hebt minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring en staat bekend om je analytische skills en empathie. Daarnaast krijg je flexibele werkuren en een aantrekkelijk salaris.