Teamleider Klantadministratie: Internationaal & Efficiënt

Actief Werkt!; Rotterdam; On-site; EUR 52,000 - 65,000; Full time

Job summary

Actief Werkt! zoekt een Teamleider Customer Administration die het team van 7 coördinators aanstuurt en zorgt dat import- en exportprocessen kloppen. Je bent aanspreekpunt voor escalaties en werkt nauw samen met interne afdelingen, ook internationaal.

Je bewaakt kwaliteit en efficiëntie, stuurt KPI’s aan en introduceert slimme digitale tools en werkmethoden om de klantenservice te verbeteren. Een proactieve leider met hands-on mentaliteit is essentieel.

Qualifications

• Minimaal enkele jaren ervaring in leidinggeven aan een team
• Ervaring met administratieve processen rond import en export is een plus
• Aantoonbare KPI-gerichtheid en procesinzicht

Responsibilities

• Aansturen, coachen en motiveren van je team
• Toezicht houden op administratieve processen en teamresultaten
• Oplossen van complexe klantvragen en escalaties
• Samenwerken met andere afdelingen en internationale contacten
• Zorgdragen voor kwaliteit en efficiëntie, inclusief KPI’s
• Introductie van digitale tools en werkmethoden

Skills

Team leadership

Coaching

Procesbewaking

KPI beheer

Stakeholder communicatie

Job description

Actief Werkt! zoekt een Teamleider Customer Administration die het team van 7 coördinators aanstuurt en zorgt dat import- en exportprocessen kloppen. Je bent aanspreekpunt voor escalaties en werkt nauw samen met interne afdelingen, ook internationaal.

Je bewaakt kwaliteit en efficiëntie, stuurt KPI’s aan en introduceert slimme digitale tools en werkmethoden om de klantenservice te verbeteren. Een proactieve leider met hands-on mentaliteit is essentieel.